Impossible de créer un RMA anticipé


#1

Bonjour,

Je tente depuis hier et que ce soir sous chrome ou IE de créer un RMA pour WD RED 3 To HS et cela ne fonctionne pas :
Billing adress not verified alors que tous les champs sont bien remplis

Quelqu’un peut-il m’aider ? Bien sur, le numero de telephone fournit ne fonctionne pas, imposible de joindre quelqu’un

Pour moi, c’est terminé Western Digital, j’ai 3 disques 3 to RED qui tombe en panne en meme temps dont 2 hors garantie bien sur (3 ans et demi) et 1 quasi tout neuf de decembre 2016. Le tout dans un NAS Synology DS1515 reputé pour sa fiabilité et leur serieux… Pour des disques taillé pour les NAS, ca la fout mal…


#2

Bonjour @nemrod95,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de solutionner rapidement votre souci.

En vous souhaitant une excellente soirée !


#3

Bonjour,

J’ai également le meme soucis pour faire mon RMA…

Avoir un DD 4To qui lache au bout d’1 an et demi dans un Nas Synology DS415+, c’est déjà inacceptable, ne pas pouvoir en plus faire un remplacement de produit depuis 3 jours l’est encore plus…

Vraiment décu par la qualité proposée par WD que cela soit en terme de produits ou de services…


#4

Un jour de plus s’est écoulé sans aucun retour de la part de WD, et le RMA anticipé ne fonctionne toujours pas.

Je suis exaspéré par cette qualité de service aussi médiocre. Cela fait plusieurs jours que je n’ai plus accès à mon NAS à cause d’un disque défectueux…

Pour moi, WD c’est terminé également.


#5

Bonjour @Juju1702,

Je viens de vous envoyer un MP afin que l’un de nos agents prenne contact avec vous le plus rapidement possible. Nous sommes désolés pour le désagrément !


#6

Bonjour,

C’est déjà fait. APres avoir mis un message sur votre page FB, j’ai enfin
eu une réponse aujourd’hui.

Pour moi WD, c’est terminé, je vais d’ailleurs commander mes deux DD 4To
manquant pour mon nas chez seagate dans la semaine.

Cordialement
Juju1702


#7

5 jours plus tard, problème toujours par résolu. J’ai bien reçu un mail m’indiquant un lien vers le site WD qui est justement celui qui bugge…

Le mal est fait, pour ma part aussi, j’ai remplacé mes 2 disques RED 3 to défaillants hors garantie par des seagate Ironwolf…

Quelqu’un chez WD va t’il s’occuper de ce site de création RMA défaillant et le remettre d’aplomb ? que l’on puisse enfin bénéficier correctement de notre garantie ?


#8

En ce qui me concerne j’ai réussi mais il est vrai que l’ergonomie de la page de saisie d’adresse est pour le moins incongrue ; il faut si je me rappelle bien saisir dans nouvelle adresse ou ajouter une adresse puis valider , l’adresse se retrouve dans la combo box au dessus et ensuite on revalide ou quelque chose du genre


#9

Bonjour,

Eh bien ce que je viens de lire dans ce post ne me rassure pas beaucoup …

Moi aussi je pensais que WD c’était du béton jusqu’à ce que mon RED 2To se mette à chahuter :roll_eyes:

Pas de panique je me dis :sunglasses: On parle bien de WD, c’est pas n’importe qui :muscle: … et en plus ils garantissent leurs RED sur 3 ans … c’est vous dire :clap:

Donc, rompu au processus de RMA je me jette, confiant, sur le site WD Support :grinning:
Alors là, misère, ça bogue de partout ; ils ont peut être bien des bons DD mais ils devraient se payer des informaticiens à hauteur de leur réputation, bref une catastrophe :rage:

  • impossible de sélectionner mon disque dur pourtant dûment enregistré et encore sous garantie
  • impossible de choisir la RMA anticipée qui est pourtant une excellente initiative de la part de WD car cela permet de reconstruire son RAID avant de renvoyer le DD défectueux … c’est rassurant :innocent:

Bon eh bien il ne me reste plus qu’à ouvrir un dossier (122817-12584693) et là un agent finit par me rappeler et comble de malchance mon téléphone ne sonne pas … je dois cumuler en ce moment :stuck_out_tongue_winking_eye:

Naturellement, un vendredi après-midi avant le réveillon de fin d’année, personne ne me rappelle :tada:

Espérons que 2018 démarrera sous de meilleurs hospices et que quelqu’un me rappellera pour enregistrer ma RMA anticipée au plus vite :thinking:

Je n’ai pas que ça à faire d’inonder les réseaux sociaux de ma hire contre WD :zipper_mouth_face:

Happy New Year
Jean-Paul


#10

bonsoir,

est ce qu’un admin peut nous aider ? meme souci aussi … c’est vraiment pas serieux

merci