WD my cloud no se puede acceder

Hola todos, el disco se encontraba en perfecto estado, de un momento a otro comenzó a parpadear rapido, lo apague y encendí nuevamente y seguía igual, le realicé un reseteo, después de eso ya deja de parpadear y queda fijo el led pero no se puede acceder ni desde la red local o mycloud.com, en el router verifico que tenga ip asignada y al parecer si funciona todo eso, hago ping a la ip que se le asigna al disco y hay acceso en la red pero sigue sin aparecer, en el pc que lo tengo instalado siempre aparece offline.
Además de todo esto intento buscar el soporte de WD y es imposible, siempre que intento enviar un correo, registrarlo, etc pide poner un número telefónico que he cambiado de todas las maneras posibles y me dice que es inválido

gracias por la ayuda

Hola,

Te recomiendo que hagas un reseteo de 40 segundos

https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=14500&lang=ls

Si el dispositivo no es detectado puede ser que el sistema operativo tenga alguna limitación, por ejemplo te adjunto unos pasos en Windows 10 para detectarlo

https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=21713&lang=ls

Si la incidencia persiste, te adjunto un par de enlaces para contactar Western Digital por teléfono o por correo.

https://westerndigital.secure.force.com/ind/?lang=es

Saludos.