MyCould EX2 problème de connection depuis mon domicile


#1

Bonjour, je viens d’installer mon NAS WD my cloud EX2 4TO et je rencontre un problème pour me connecter depuis mon réseau.

Ce qui fonctionne :

  • Depuis mon smartphone, l’application Mycloud fonctionne et je peux accéder à mes fichiers sans problème.
  • A l’extérieur de mon domicile, sur un ordinateur fixe, je peux accéder à mes fichiers en passant par le site internet mycloud et en me connectant.

Ce qui ne fonctionne pas :

  • Chez moi, si je lance internet et que je tente de me connecter sur mycloud, cela n’aboutit pas, je tombe sur une page d’erreur me disant que le NAS n’est pas accessible.
  • J’ai installé l’application WD access, le NAS est détecté, mais il ne se passe absolument rien lorsque je clique sur ouvrir.
  • Depuis la partie réseau, le NAS est détecté mais si je double clic dessus, il ne s’ouvre pas comme un dossier windows mais cela lance internet sur l’adresse mycloud. Et je retombe sur le pb de connection impossible.

Ce que j’ai essayé :

  • J’ai essayé avec différents navigateurs : chrome, Firefox, IE
  • J’ai essayé avec 2 PC différents : win7 64bits, win10
  • J’ai essayé en wifi et en ethernet

Avez-vous une idée du probléme ?


#2

Bonjour , tu peux vérifier les liens suivants:

Trex


#3

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me répondre.

Je viens d’effectuer le reset.

  • Depuis mon PC, le NAS est reconnu comme STOCKAGE, en double cliquant dessus, une page internet se lance, et je peux accéder sans problème au tableau de bord de mon NAS en saisissant simplement le login admin.
  • Depuis un smartphone, je peux accéder au contenu du NAS grâce a l’application.

Par contre, je ne vois pas comment accéder au contenu du NAS, mais depuis mon PC.
En effet, depuis WD access, lorsque je clic sur OUVRIR rien ne se passe.

Je ne sais pas si cela peut avoir un lien, mais j’utilise une vieille freebox HD pour ma connection internet (et sur laquelle mon NAS est connecté en ethernet).
Est-ce qu’il pourrait y avoir certains paramètres à modifier ?


#4

Re,
Pour accéder via le réseau ,
Il faut mapper l’appareil:

Pour accéder depuis le navigateur:

Depuis l’application mobile:

Trex


#5

Merci beaucoup pour les liens.

Je viens de les lire et de faire des essais.

Soit quelquechose m’échappe, soit j’ai réellement un problème je pense :

  • Si je prends le mapping avec WD access. Je suis bloqué car je n’ai pas le choix de “CARTE”

  • Si je prends le mapping avec win7. Je n’ai rien sous réseau


#6

Re, Tu fait directement terminé, il ne faut pas appuyer sur parcourir
Trex


#7

Merci.

J’ai essayé mais cela ne fonctionne pas non plus. Que cela soit avec le nom ou l’adresse IP.
J’ai essayé sans succès :
\MyCouldEX2Ultra
\MyCouldEX2Ultra\Public
\192.168.0.14
\192.168.0.14\Public\

Je constate également que je ne peux pas non plus accéder au contenu du NAS depuis internet (en passant par mycloud.com)

Je viens d’installer l’application Desktop WD MyCloud, et mon dispositif n’est pas reconnu non plus.

Par contre, je viens de tester et :

  • depuis mon smartphone, je peux accéder au contenu.
  • depuis mon PC, une commande ping sur le NAS est OK


#8

Pour info

Je viens également de tester en me connectant exceptionnellement en Ethernet, donc connecté à ma freebox, de la même manière que mon NAS. (Je suis connecté en principe en wifi)
=> Malheureusement cela ne change rien.

J’ai également récupéré un autre PC pour essayer, tournant sous win10. (Le mien tourne sous win7 64bits SP1)
=> Idem, cela ne change rien.


#10

Re, dans ce cas je te conseille de contacter le support de Western Digital
tu peux utiliser le lien suivant:


Trex


#11

Bonsoir,

Je viens de faire une demande d’assistance depuis le lien ci-dessus.

Wait and see …

En tout cas, merci pour le support apporté.

PS : Pour info, j’avais essayé de faire une demande d’assistance depuis le tableau de bord du NAS. Malheureusement j’ai eu droit à une erreur “Erreur de chargement du journal système.” empêchant l’envoi de la demande.


#12

tu peux les contacter en utilisant le lien suivant:

http://agent.wdc.com/contact_phone.aspx?h=4&lang=fr

Trex