Impossible de se connecter à mycloud.com (ex2 ultra

Bonjour,
Je viens d’installer le nas ex2 ultra une fois la configuration de base fini, j’essaye de me connecter via mon ordinateur via mycloud.com mais sur celui ci est inscrit connexion… (sans fin) alors que si j’essaye de me conncecter depuis mon telephone il m’affiche une page comme quoi il faudrait faire une maj ou verifier qu’il est bien en ligne. Alors j’essaye de mettre à jour le nas, la barre de chargement reste à 0%.
J’en déduis donc que le nas n’a pas accès à internet, alors j’ai essayé plusieurs port ethernet different sur ma box (bouygue) sans succès, j’ai contacté le support de bouygue qu’il mon affirmer que le nas était bien connecter à la box et qu’il ny avais rien à faire de leur coté.

Je ne sais pas si sa peut aider mais dans “Activité du dispositif” et dans ré■■■, la courbe reste à 0.

Que faire ?
Merci beaucoup pour vos réponse !
Jean

Bonjour jean Card

Moi c’est trex
dans ce cas , tu peux vérifier le branchement de ton appareil My Cloud
évite d’utiliser les commutateurs et les répétiteurs internet ( switch , TP-LINK ou prise CPL )
il faut brancher directement l’appareil my cloud au routeur avec le cable ethernet
essaye un autre ordinateur , un autre navigateur pas "internet edge " puisque ce n’est pas compatible .
essaye sur l’application mobile , change le ,réseau wifi ou utilise le réseau cellulaire si c’est possible .

Si non , tu peux débrancher l’appareil my cloud la part de la prise murale et de la part de routeur
redémarrer ton routeur ou ton modem et l’ordinateur et mets tous à l’ordre

Si le souci persiste , tu peux dans ce cas réinitialiser l’appareil ,
tu peux utiliser le lien suivant :

cette manipulation n’efface pas les données mais plutôt les utilisateurs et les mot des passes.
Après tu peux reconfigurer de nouveau l’appareil en utilisant le lien suivant :

https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=14271&lang=fr

tu peux utiliser aussi le lien suivant : Accès à distance : Appareil hors ligne dans MyCloud.com ou Connexion à My Cloud impossible:

https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=14271&lang=fr

Trex
:t_rex:

Bonjour,
Merci beaucoup pour tes réponses mais…
Aucun de tes cas de figure n’est le cas et j’ai essayé plusieurs tout se que tu m’as dis…
Merci comme même !

Re JeanCard
C’est toujours Trex
Dans ce cas , si le souci persiste , tu peux alors contacter l’assistance technique de Western Digital
tu peux utiliser le lien suivant :

Trex
:t_rex: