Bonjour
mon disque dur externe WD My Cloud Home 4 To NAS acheté en 2021 est offline, je ne trouve aucune solution…
(ça fait 3 jours que je retourne le net…si une bonne âme à une idée…)
Cordialement
Anne-So
Chère @AnneSo,
Je comprends que vous ne parvenez pas à accéder à votre appareil My Cloud Home car il semble que l’appareil soit hors ligne. Je vous assure que je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre ce problème.
De nombreux problèmes hors ligne sont résolus en redémarrant l’équipement réseau auquel vous êtes connecté, puis en redémarrant votre My Cloud Home. Assurez-vous de redémarrer ci-dessous et essayez de vous reconnecter. Veuillez noter qu’il faudra quelques minutes pour que l’équipement revienne entièrement en ligne.
-Votre routeur
-Votre appareil My Cloud
-Votre ordinateur
Si le problème persiste, je vous suggère de suivre autant d’étapes que possible à partir de l’article suivant pour essayer de résoudre votre problème :
https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/16907/initiator/user
Si votre appareil My Cloud Home n’est pas du tout détecté par votre ordinateur, veuillez suivre les instructions fournies dans cet article suivant afin d’essayer de résoudre votre problème.
https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/4857/initiator/user
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre souci, vous pouvez nous appeler directement ou démarrer un chat en direct avec nous en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran. Vous pouvez également répondre à cet e-mail avec vos réponses et nous serons heureux d’examiner le cas plus en détail.
Je vous remercie de votre coopération et d’avoir contacté WD.
Bonjour,
Rien de tout cela ne fonctionne…c’est très embêtant, il est encore sous garantie jusque mai…mais j’ai besoin de récupérer ce qu’il y a dessus…une solution ?
Chère @AnneSo,
Dans ce cas-là, vous pouvez nous appeler directement ou démarrer un chat en direct avec nous en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran pour un éventuel partage d’écran et vous assister d’avantage.
Sinon si vous ne voulez plus faire quelconque étape de dépannage et voulez juste récupérer les données et faire une demande de remplacement, veuillez consulter les infos suivantes :
Bien que votre disque WD est toujours sous garantie, veuillez noter que notre politique de garantie se limite au matériel et non aux données réelles stockées sur le lecteur. Par conséquent, WD n’offre pas et ne couvre pas les coûts de services de récupération des données.
Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la Politique de Garantie ci-dessous.
https://support.wdc.com/warranty/warrantypolicy.aspx?&lang=fr
Puisque vous n’avez pas une sauvegarde de vos données et qu’il est important pour vous de les récupérer, nous pouvons recommander les options suivantes :
https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/26092/initiator/user
Une fois que vous aurez récupérer les données de votre disque WD et, sachant que votre disque est toujours sous garantie, vous êtes éligible à un remplacement. Vous pouvez donc soit retourner le produit au point d’achat pour accélérer la procédure de remplacement, soit suivre les étapes ci-dessous pour faire une demande de remplacement auprès de WD :
https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/26610/
Finalement, nous voudrons vous signaler que bien que nous soyons extrêmement navrés de la perte de vos données, nous recommandons fortement à nos clients d’avoir toujours une sauvegarde dans au moins deux (2) emplacements différents afin d’éviter toute perte de données.
Je vous remercie de votre aimable coopération et de votre compréhension.
