Hard disk replacement/ sostituzione hard disk

ciao! spero che qualcuno possa rispondermi! ho inviato da una settimana il mio hard disk rotto per una sostituzione. appena comprato (su amazon con assicurazione 2 anni)non funziona (ne ho comprati 4 per il nas) . causa covid non sono riuscita a richiedere la sostituzione ad amazon e mi hanno detto di contattare direttamente la wd. Cosi ho fatto, poi ho generato RMA e ho spedito con Ups alla sede indicata. il pacco risulta consegnato, ma sullo status rma risulta ancora “in attesa di consegna”. E’ normale? chi posso contattare ? grazi e mille.

Hello! I hope someone can answer me! I have been sending my broken hard drive for a replacement a week ago. just bought (on amazonwith 2 year insurance) it doesn’t work.
one on four (I bought 4 hard disk for the NAS). cause covid i lost the time, and i contact WD for this replacement. I have generated RMA and I have shipped with Ups to the indicated location (IN italy). the package is delivered, but on the RMA status it is still “awaiting delivery”. its normal?Who can I contact ? thank you so much.