Benötige Hilfe! Kann keine Daten Speicher außerhalb meines Heimnetzes

Hallo,

Ich nutze seit ein paar Wochen eine MyCloud Mirror. Bis jetzt ging alles gut, bis wir erstmals aus dem Urlaub Bilder via Telefon (sowohl IPhone 7 wie Samsung 8) speichern wollten.

Wir konnten auf die Cloud zugreifen, auch sind die Telefone den Benutzern zugeordnet. Leider konnten wir keine neuen Bilder hochladen. Dies weder über die Mobilen Verbindungen noch über Wlan.

Wir können Bilder sehen, aber keine neuen hochladen. Dies geht nur zuhause wenn wir im Heimnetz sind.
Was habe ich falsch eingestellt?

Danke für eure Hilfe.