WD MyCloud non accede alle cartelle private

Ciao a tutti,
ho un problema con il mio disco WD MyCloud.
Da qualche settimana, non riusciamo più ad accedere alle cartelle legate agli account, nè da PC (Windows 7), nè da app su iOS, nè dal browser.

Gli status di connessione del disco sembrano a posto, le cartelle “Public” sono correttamente accessibili, ma quando cerchiamo di aprire le altre, dà errore.
Ho controllato i permessi dal pannello di controllo del MyCloud, ma sono tutti settati correttamente.
Ho provato anche a creare un nuovo account e la relativa cartella non è comunque accessibile.

Cos’altro posso controllare?
Grazie in anticipo!