Non riesco ad accedere da remoto a MyCloud 2TB

Ci risiamo, non riesco nuovamente ad accedere da REMOTO al my cloud!?!
Ma come mai accade questo? Non ho toccato nessuna nulla, solo atteso la risoluzione del problema (già presente a marzo). Sotto WIFI funziona tutto senza problemi.
Vi chiedo di darmi supporto. Sono fuori per lavoro.
Grazie