My Book Live Duo de 6To. Capacité finale de 3To puisque monté en RAID1

WD Forum Français Cloud & Disques Stockage Réseaux
1

Hello,

I want to share my experience of 3.5 years with a WD NAS: The My Book Live Duo of 6TB. Final capacity of 3TB as mounted in RAID1.
In the absence of a satisfactory solution as well as the answer to me and to the others of WD: “Sorry, buy a new NAS”, I become a whistle-blower: avoid at any cost !!!

Facts:
As mentioned, I had to sell some MBLD units so much I was convinced that I had found a great solution. Obviously, one of my arguments was: “Look, it’s really simple. If you have a DD that fails, you replace it with another one and it’s over, No stress, no data lost!”
Of course, I was aware that the security would still be to have a copy of the data and if possible elsewhere. But procrastination, an excess of confidence and also the budget, have always made me reject this ultimate solution. Thank God, the problem does not prevent me from accessing my data. I bought a hard drive docking station. As this NAS runs on Linux, it’s finally R-Linux that allows me to access my data.
It’s a very significant slowdown in reading and writing my files that made me discover that something was wrong with my NAS. No message alerted me that there was a problem, neither for a DD nor for the motherboard of the NAS.
Yes it is true, we could say 3.5 years of life for a DAS of NAS is not possible anymore, but the MTBF is the MTBF and bad luck too. Not enough to show frustration on social media. “Change your drive, and move on to something else” could you tell me.

Except that…

Before this experiment, I thought I had only to take any DD of a capacity at least equivalent (I had the secret hope of increasing the capacity of the NAS the day there would be 2DD of 10TB in it). I thought that the worst I could encounter was that the capacity would be blocked to the original capacity of the NAS. Moreover, a detection of the mark thus preventing the use of anything that is not WD.
Well, they made it worse!!!
I have to replace my DD with an identical model. And when we say identical, it is strictly identical. So mine that is a WD30EZRX (green series), must be replaced with a WD30EZRX-00MMMB0 and nothing else!

It is extremely restrictive and yet it does not stop there!
I had the misfortune to have the My Book Live Duo with the green series. Later WD took out the red series. The difference for me? WD abandoned the green series (in 1995, except for error). They merged it with the blue series. So they do not make my model anymore. The only ones I found on the internet are very expensive and … second hand. Would you take the risk?
What is ultimately unbelievable is that it does not seem at all to frustrate WD. Zero malaise. No action plan seems to have been established to support its clientele by finding B plans like: By a firmware, make the NAS compatible with the red or blue series. Technically impossible? When they offer the motherboard ad hoc with a series always manufactured. Ultimately, an exchange of the whole box at a price taking into account the prejudice experienced. But nothing at all. Here is the message I received from the support:

For the security of your data, I advise you to proceed with the purchase of a new NAS. However, I would like to recall that neither WD nor any other manufacturer could guarantee you a certain lifetime for the NAS.

(édité)

At first I never asked for a lifetime warranty, but for the parts needed to keep my NAS working as long as possible. Then I read what I had to read to make my choice before buying my NAS. If there is information about this product which indicates that I would never be able to install other DD than those STRICTLY identical to the originals then please do show it to me.

In summary, at least for the Western Digital NAS Duo, go your way if you’re not ready to live with the idea that it is disposable consumable in as short a time as 4 years!

2

Bonjour Frédéric,
Votre post ayant un titre en français et vous trouvant dans la communauté francophone, je voudrai préciser quelques points :

Quel que soit votre NAS, en RAID 1 le système voit sa capacité divisée par deux.
La moitié de l’espace de stockage est utilisée pour stocker vos données, l’autre pour
les dupliquer. Si un disque plante, vos données sont protégées car une deuxième
Version est toujours disponible.

Mais vous avez le choix de ne pas opter pour le mode de pré configuration initiale et utiliser la capacité totale en renonçant à la sécurité proposé par le RAID 1.

Le My Book live duo est un Nas qui n’est plus produit et ne permettait pas effectivement d’accroitre sa capacité initiale par utilisation de disques de plus grandes capacités.

Les disques doivent être remplacés par des modèles dont le numéro de modèle complet sont strictement identique vous avez raison.

Ces deux derniers points ont évolué avec les séries My Cloud (à partir des modèles Mirror), vous disposez d’une liste de compatibilité de disques plus large et de la possibilité d’étendre la capacité initiale.

A tout moment vous pouvez solliciter le service Support de WD pour une question, une difficulté, une confirmation de compatibilité…

3

Merci pour cette réponse claire.

J’ai donc confirmation que le choix de DD pour le My Book Live Duo est restreint à un seul modèle très spécifique qui, pour rappel, n’est plus fabriqué ni même la série auquel il appartient.

En revanche, j’apprends donc que les séries My Cloud ont plus de choix (en plus, ils sont de base en série rouge), les chanceux, cela aurait dû être comme cela pour moi.

Disons, qu’on écrirait un “RAID1 My Book Live Duo pour les Nuls” pour expliquer techniquement et concrètement ce qui rend impossible, même avec la meilleure volonté du monde de WD, l’adaptation de mon appareil pour qu’il reçoive la série rouge. On me dirait quoi? C’est la carte-mère avec une ROM quelconque impossible à reprogrammer? C’est un aspect technique de ce disque dur particulier qui fait qu’un autre avec les mêmes caractéristiques techniques ne fonctionnerait pas? Franchement, il serait important de le savoir, plutôt que simplement se faire répondre: Vous ne pouvez-pas.

On est donc d’accord, que puisque je ne peux trouver exactement le même modèle (sauf d’occasion et/ou à des prix prohibitifs (alors autant changer de NAS)), mon appareil, après juste 3.5 années de bons services ne peut aller ailleurs qu’à la poubelle. De cela, je ne décolère pas.

Puisque, c’est finalement visiblement le seul modèle de NAS qui se trouve à la fois avec un choix unique de modèle de DD et que ce dernier n’existe plus, je continue d’affirmer que je suis lésé par rapport aux autres clients de WD qui ont acheté plus tard des NAS Duo (En plus du My Cloud, j’inclus ceux qui ont acheté le My Book Live Duo avec la série rouge. Probablement que leurs DD sont encore commercialisés). Le service commercial de WD devrait vraiment être sensible à un tel fait malgré que mon appareil ne soit plus sous garantie. C’est sa réputation qui est en cause.

Ce qui me paraîtrait équitable comme solutions proposées par le support ou le commercial:

  • Installez cette version de micrologiciel et changez vos deux DD pour la série rouge modèle x (à mes frais)
  • Nous avons retrouvé dans nos stocks le bon modèle de DD (à mes frais à condition que le prix soit décent et qu’il soit neuf)
  • On vous envoit une carte mère compatible avec la série rouge. À vous d’acheter les DD.
  • Nous vous proposons un My Cloud Mirror à moitié prix
  • Nous vous envoyons un My Cloud Ex2 vide de DD. À votre charge seront les DD.
  • etc.

Je pense que ce que je propose ici est tout a fait raisonnable.

Pour l’instant, c’est une fin de non recevoir de WD. Je suis tétu, je ne lâcherai pas

4

Bonjour Frédéric,

La communauté WD a été créée pour les utilisateurs, tel que vous, pour faciliter l’entraide et le partage des expériences et des idées.

Avez vous regardé sur des grands sites internationaux de vente en ligne pour trouver le modèle qui vous convient?

Si vous avez une question relative à l’activité de la communauté, celle ci est faite pour vous aider,

Vos demandes concernent une situation personnelle et des discussions commerciales, vous devez contacter directement les services WD:

Pour contacter le support WD :

5

Bonjour Buzz

J’ajouterais comme entraide celle aux potentiels futurs utilisateurs qui peuvent tomber sur le forum en faisant des recherches.

Il doit bien y avoir des personnes qui n’ont pas les moyens de s’acheter un NAS neuf et il doit bien y avoir des My Book Live Duo en vente d’occasion. En soulevant le point sur l’unicité du modèle de disque dur qui en plus est maintenant plus fabriqué, je crois leur rendre un bon service.

Entendons nous, je ne dénigre pas les produits de Western Digital, loin de là. J’ai été très satisfait de mon NAS jusqu’à ce que je vive la situation présente. Puisque vous me dites que c’est une situation qui ne peut plus se produire à partir du My Cloud Mirror. Je leur dit d’éviter le MBLD et plutôt prendre un NAS de la série My Cloud.

Quant, au support, pour avoir retiré ce que j’avais copié de leur réponse, vous êtes donc bien placé pour savoir que c’est une fin de non recevoir pour m’aider à trouver une solution telle que j’en ai listé l’autre jour. On me dit que j’ai qu’à en acheter un neuf. Donc si vous pensez que je n’ai pas tout fait pour avoir du soutien de leur part, merci de me signaler ce que j’aurais pu oublier comme démarche, Pour l’instant je suis très insatisfait de cette réponse.

Enfin très sincèrement, quand je parlais de MBLD pour les nuls, j’aimerais que la communauté m’explique techniquement pourquoi il y a zéro solution possible pour adapter deux nouveaux DD d’une autre série, vraiment cela m’intéresse beaucoup.

Merci

6

Bonjour Frédéric,

oui votre expérience est la bienvenue et que vous vouliez attirer l’attention sur la spécificité d’un remplacement de disque pour un My Book live duo est pertinente et je l’ai aussi repréciser pour accentuer votre remarque:
“Les disques doivent être remplacés par des modèles dont le numéro de modèle complet sont strictement identique vous avez raison.”

La communauté est faite d’utilisateurs divers, la solution est peut etre d’aller vers l’échange et de ne pas l’exiger.

Vous avez été en contact avec le support, je vous suggère de reprendre les échanges directement avec eux concernant votre dossier et si solution elle ne peut être que bilatérale.

7

Bonjour Buzz_Leclair. J’ignore pourquoi, je vois que je peux créer un topic sur le site en anglais et pas sur celui en Français. Est-ce possible de le faire pour moi? Il me semble que ce serait plus pertinent que de continuer la précédente discussion. Merci par avance.

Bonjour à tous,

N’ayant pas d’alternative, j’ai cherché un disque dur strictement identique comme modèle (SD30EZRX-00MMMB0)
Après un long de temps de recherche (que des disques d’occasions très chers) et un très long temps de livraison, j’ai finalement reçu celui que j’avais commandé.

La première chose que j’ai faite a été de le poser sur un dock pour l’analyser au travers Data Life Guard Diagnostic. Tout est vert, zéro secteurs défectueux, etc. Donc vraiment plutôt content de mon acquisition. Enfin j’allais en finir avec cette histoire.

J’ai relu la procédure. Comme il était mentionné qu’il ne fallait pas tenter d’accéder aux données durant le temps de reconstruction, je me suis dit qu’il devait être inutile de brancher le câble ethernet.

Quelques minutes après avoir été branché au réseau électrique, la led s’est mise à clignoter rapidement au vert. D’après la documentation c’est se qui devait se produire. Cool, dans une douzaine d’heures (toujours d’après la documentation) tout serait fini, ouf.

48h plus tard, il clignotait toujours au vert. L’angoisse revient. Je rebranche mon fil ethernet et essaye d’y accéder par le tableau de bord… Impossible. C’est le lendemain que, ayant laissé la page ouverte, je vois mon tableau de bord. Ahh!
Je constate trois choses:

  • dans la colonne des messages, le dernier dit “Le disque est en cours d’initialisation à l’emplacement B” ce qui est étrange est qu’il est daté du 10 février 2017 (nous sommes le 20 mars). Probablement que l’horloge est repartie de la date où je l’avais arrêté.
  • Dans le curseur en bas, je vois que l’indication du volume de données est similaire à avant. Tant mieux, au moins, il ne m’a pas reformaté ou écrasé mes données.
  • J’ai un popup qui m’indique que MBLD est toujours en cours d’initialisation.

Bon, il manquait peut être le fil ethernet dès le départ. Je le laisse donc 24h de plus.

24h plus tard,il clignote toujours rapidement vert et je ne peux y accéder par le tableau de bord. Je décide donc de l’arrêter.

Avant de le relancer, j’en profite pour sortir les DD et les mettre sur mon dock pour pouvoir les comparer avec R Linux.

J’ai la grande satisfaction de voir q’u’ils sont comme deux clones, tant dans les répertoires que dans les volumes. J’ai une preuve concrète que le remontage miroir sur B s’est bien initiée et peut être terminée. Une seule chose contrariante. Je suis capable d’accéder à mes fichiers sur A … pas sur B. Probablement que le travail n’est donc pas fini.

Je remonte les DD dans le MBLD et rebranche. Bonne surprise? Rapidement la led devient verte et ne clignote pas du tout!. Allez on approche :slight_smile: J’essaye d’y accéder par le tableau de bord. Encore une fois, c’est en revenant plusieurs heures plus tard qu’enfin je le vois. La led est toujours verte en continu … mais malheureusement j’ai toujours le popup comme quoi c’est en cours d’initialisation. Je l’arrête de nouveau et recommence, même résultats.

Ce matin, avant d’écrire cela, je fais un dernier test. Je remets le disque B original pour voir. Il est dans un état de fatigue avancé mais encore fonctionnel, le test me semble pertinent. Au départ, tout se passe très bien. La led devient verte et cela ne me prend que quelques secondes pour accéder à mon tableau de bord.

Cependant, pendant un cours laps de temps je vois le popup d’initialisation. Soudain ma led devient rouge et j’ai le message suivant:

Le volume de données n’a pas pu augmenter
Le volume de données sur le disque n’est pas accessible. Contactez l’assistance client.

Là j’en perd mon latin. Je ne sais plus quoi faire. Quelqu’un a-t-il une idée?

PS: Je considère mon DD B original (que je remplace) comme la copie de sauvegarde de mes données. Je peux y accéder au travers R Linux. C’est très long mais c’est un moindre mal. Je préférerais d’autres alternatives que d’essayer de faire reformater mes DD par le MyBook Live Duo.

8

Bonjour Frederic,

je vous suggère de contacter le support de WD, pour faire plus amples investigations.