Bonjour, j’ai eu un problème avec mon disque dur Mycloud home qui avait la diode qui clignottait lentement, impossible de le réinitialiser. pour info j’ai une copie de sauvegarde sur un disque dur externe. Je l’ai donné à la FNAC car il était encore sous garantie et on a fait un échange par un neuf.
Problème lorsque je le branche sur ma freebox, je le vois bien sur ma freebox connecté, mais lorsque je tape sur mon ordinateur mycloud.com/hello j’ai une page différente que de celle que je devrais avoir pour me connecter. Si quelqu’un a la solution ce serait sympa.
Je voudrais vous informer que le souci en question n’avait pas à faire avec votre appareil mais avec un souci d’interruption de services à distance que nous avons eu de notre côté qui est maintenant résolu. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le lien suivant :
Cela dit, veuillez noter que vous pouvez configurer votre appareil depuis l’application web mais aussi de l’application mobile. Je me suis permis de vous fournir les étapes à suivre :
Vous pouvez aussi nous appeler directement ou démarrer un tchat en direct avec nous en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran. Vous pouvez également répondre à cet e-mail avec vos réponses et nous serons heureux d’examiner le cas plus en détail.
j’ai toujours pas accès à la connexion sur mon compte. La diode est bien figé, j’essaye de vous contacter demain su un tchat, je verrais si d’ici la ça fonctionne.
Veuillez noter que le lien du statut des services My Cloud ( https://status.mycloud.com/os4) n’était fourni que pour confirmer que l’interruption de services que nous avons eu était bien résolue et non pas pour vous connecter a votre compte.
Le site sur lequel vous devez vous connecter afin d’avoir acces a distance est le Western Digital
A droite interface pour appareil My Cloud et a gauche celle pour les appareils My Cloud Home.
Je vous suggere de nous contacter directement par tchat ou tel. effectivement afin de résoudre le souci en question et eventuellement faire un partage d’écran pour mieux visualiser.
Bonjour, j’ai réussi à voir le disque dur Mycloud sur mon PC sur le réseau. Par contre j’ai un double problème j’avais créé un dossier mais quand je clique dessus il me demande un identifiant et un mot de passe et j’ai beau tout essayer il valide jamais les mots de passe et identifiants.
Du coup j’ai remis tous mes documents sous le dossier public et la j’ai réussi à tout mettre dessus, le problème c’est que de mon application sur mon téléphone lorsque j’ouvre, il doit pointer sur le dossier avec mot de passe ou il n’y a rien dedans. Comment puis je faire pour que l’application pointe sur le dossier public ?
Si vous recevez un message d’erreur de la sécurité Windows, il faudra ajouter ces identifiants au PC afin de « permettre » ce type d’accès. Ceci est un souci de configuration du PC Windows/Security Windows. Cela dit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
A noter que le dossier Public est uniquement pour utilisation en local et n’a pas possibilité d’avoir les données y comprises dedans, d’avoir les mêmes à distance car le dossier Public a été « fabriqué et conçu » pour les sauvegardes Windows. Faudra passer par l’accès local via l’autre dossier qui demande les identifiants.
