Problemi con il mio WD My CloudMirror

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Buongiorno a tutti
Sono 4 giorni che ho problemi con il mio NAS
WD Cloud Mirror 4tb.
All’improvviso per accedere tramite il desktop con l’app MyCloud mi si chiedeva una password senza avere la possibilità di scegliere un username. Dopo vari tentativi ho fatto il reset (username e password) , sono entrato di nuovo tramite Dashboard, ho sistemato le impostazioni, ho creato lo stesso username, stessa mail, stessa password ma mi collego tramite il nuovo servizio web del sito e vedo soltanto gli ultimi file caricati (quelli dopo aver fatto il reset) … l’applicazione desktop non funziona lo stesso, mi chiede sempre una username (che non posso inserire) ed una password.
C’è qualcuno che saprebbe come entrare per recuperare i file caricati PRIMA del reset? Sono ancora lì perché dalla Dashboard si vede la capienza e lo spazio disponibile.
Ho provato anche con nuovi username e password ma non funziona lo stesso, le vecchie cartelle sono dentro ma non riesco a capire come recuperarle.
AIUTO!!!
Grazie!