Problème Identifiant

Bonjour

J’ai des soucis concernant la création d’identifiant, je suis dans l’admin, j’arrive a créé un utilisateur, je renseigne le nom et prénom, le mail, sans mettre de mot de passe, quand je vais dans l’onglet “Accès au cloud” et je clique sur l’utilisateur en question, et que je clique sur envoyé par mail un mot de passe. Je ne reçois aucun mail pour faire mon mot de passe. Je ne comprends pas pourquoi, car ça marche avec certains utilisateurs mais pas d’autres. Si vous pouvez m’éclairez. Merci d’avance