Problema accesso cartelle condivise da PC

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buongiorno a tutti, sono un nuovo utente e ho un problema con il wdmycloud 2TB
in sostanza,h o registrato 3 utenze su WD con 3 accessi cloud; tuttavia dai pc di casa, cablati, non riesco ad entrare nelle cartelle condivise di 2 utenti. come posso risolvere il problema? grazie dell’aiuto