Non si connette da remoto

Buongiorno, mi chiamo marco ho un serio problema il mio My cloud ex2 ultra ha sempre funzionato bene,
ma da 2 settimane non mi fa connettere da remoto.
allego foto.

Grazie.

Hello,

Please refer to the following KBA article: Remote Access - MyCloud.com Device Offline or Cannot Connect to My Cloud