My Passport - "Codifica byte non valida"

Ciao a tutti, il mio hard disk esterno My Passport da 4TB non esegue più il backup con il software “WD backup”.
Mi spiego meglio, cliccando sull’icona “WD” sulla barra delle applicazioni di Windows 10, in basso a destra, il software si avvia, riconosce il suddetto hard disk esterno, clicco sull’immagine che lo raffigura, clicco sul tasto avvio e dopo circa un secondo esce un messaggio pop up di errore, con la seguente dicitura, “codifica byte non valida”.
Quale potrebbe essere la causa dell’errore?
Qualcuno ha riscontrato il mio stesso problema?

Grazie.