bonjour
j’ai un My Cloud 2go depuis 3 ans
depuis quelques temps j’ai des problèmes avec les applications WD avec le téléphone,
sur mon ordinateur je n’ai pas de problème
WD photos, ne marche plus, alors que c’était vraiment une bonne application pour seulement les photos, les photos s’affichaient super rapidement ! et on pouvais les envoyer directement
j’utilise donc l’application bleu, My Cloud, on a accès aux vidéos, musiques et photos
mais qui est très lente !
les photos sont vraiment longues a ouvrir
les musiques et vidéos j’en parle même pas
avez vous eu la même expérience ?
avez vous une solution ?
merci
Bonjour LUCAS_GOITIA
Moi c’est Trex
Je n’ai pa eu la meme expérience mais je suis un bon utilisateur de my Cloud
Si tu peux accéder depuis ton ordinateur et tu a seulement les lenteurs en utilisant l’application mobile
nous pouvons constater que le souci vient de l’application elle meme
Afin d’isoler le souci , tu peux essayer l’application mobile sur un autre support mobile ( android , Ipad , Iphone …) , tu peux vérifier la différence .
En outre tu peux aussi installer la dernière mise à jour de l’application
tu peux l’installer depuis le lien suivant:
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=18305&lang=fr
Si ton mobile n’et pas mis à jour , il faut alors le aire de suite
aussi vérifier si tu as des applications qui sont ouverts dans l’arriéré plan
Soit sur que si la capacité de ton téléphone est saturé , l’application mobile et n’importe quelle application ne va pas fonctionner correctement .
en fin ya un très bon line qui explique,aussi les causes courantes des transferts de données lents sur le réseau et solutions:
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=20261&lang=fr
salut
en faite je trouve cette application pas bonne
l’ancienne WD Photo, les photos s’affichait vraiment rapidement
j’ai essayé sur mon iPad c’est pareil, sa s’affiche en mode fichier, mais si tu fait le mode photo, ça met beaucoup de temps
même connecté au même wifi
mon téléphone est a jour, et beaucoup d’espace libre
pas de problème de ce coté la
je me sent obligé de prendre le nouveau cloud home, pour bénéficier de la nouvelle application WD Cloud home
Re
C’est toujours Trex
Quand tu a essayé application sur l’Ipad , Est ce que tu la désinstallé et la réinstaller une autre fois ou tu as utilisé l’ancienne version ? si c’est possible utilise un autre système d’exploitation comme android si t’est seulement un utilisateur IOS.
Si non tu peux vérifier l’appareil elle meme
évite d’utiliser les commutateurs et les répétiteurs internet
comme swithc , TP-LINK ou Prise CPL
Vérifie si les firmwares ou les micrologiciels de ton appareil sont à jour
tu peux mettre à jours les firmwares de ton appareil My Cloud à partit de lien suivant :
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=12284&lang=fr
Si le souci persist , tu peux aussi réinitialiser l’appareil my coud , tu peux utiliser le lien suivant:
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=14257&lang=fr
cette manipulation en supprime pas les données seulement les utilisateurs les mots de passes et les configurations .
J’espère que le souci va être résolue cette fois ci
Trex
salut,
j’ai déjà essayé tout ça
je pense que le problème vient de l’application
j’utilise surtout sur mon téléphone pour voir les photos
et cette applications n’est pas vraiment faite pour ça
sur l’ordinateur tout est parfait pour musique, photo et vidéos
avant j’avais l’application WD photo, c’était très rapide, très bien
maintenant avec la WD cloud, les photos s’affiches rapidement
mais faut rester dans la rubrique ALL en bas
si tu met photo ça met une plombe
la rubrique ALL, les photos s’affichent rapidement, mais tu en ouvre une et tu la ferme, le dossier repart 0, tu peut pas retrouver la photo
Re
C’est toujours Trex
dans ce cas je te conseil si ti veux de contacter le service technique de Western Digital
tu peux créer un dossier d’assistance ici :
https://support.wdc.com/support/case.aspx?lang=fr
tu peux demander plus par rapport à ta version os et l’application My Cloud
Trex
ok je vais essayer, toi tu n’a pas de problème avec cette application ?
tu l’utilise sur téléphone ? ou iPad ?
c’est vrai que sur iPad elle est plus maniable
quand en bas tu appui sur rubrique photo, c’est très long ?
Salut C’est Trex
Je n’utilise pas un Iphone et je n’utilise pas l’environnement apple
mais je fais toujours des recherches par rapport à la nouvelle technologie et les nouveaux produits .
Trex
salut, désolé du retard
j’ai fait une vidéo, je suis en wifi chez moi, donc le même wifi que le WD
je peux me balader sans problème dessus, voir les photos
par contre quand j’ouvre une photo, et que je part de la photo, je revient a la première photo tout en haut
comme tu peux le voir sur la vidéo
pas pratique quand je cherche une photo dans un album de 3000 photos…
ensuite il y a une rubrique photo, pour faciliter la vu des photos
donc j’appui dessus, et la c’est long, très long, comme sur la vidéo
et je suis sur le même wifi !
si je suis hors de chez moi, faut attendre une plombe
View My Video
Bonjour Lucas-Goitia
Malheureusement je ne peux pas voir le vidéo
je n’ai pas l’accès .
Trex
Re
LUCAS_GOITIA
Je vois oui je comprends maintenant d qui tu parle .
tu peux vérifier dans le lien suivant : Guide d’Utilisation en ligne et solutions pour l’application mobile My Cloud (Android et iOS)
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=21222&lang=fr
ce lien contient tous les souci fréquents sur l’application mobile et leurs solutions.
Trex
salut
j’avais déjà parcouru les FAQ, a mon avis ils ont laissé tomber la bonne application WD PHOTO qui marchais très bien
et et ils on laissé que celle la
mais ça marche pas bien
et la nouveau CLOUD HOME est sorti, ils améliorent pas les anciens cloud
je vais envoyer un mail directement chez eux
Bonjour
L’application My Cloud Home est compatible qu’avec My Cloud Home
My Cloud Home Mobile App Online User Guide and Solutions:
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=18895
Trex:
j’ai signalé le problème aux techniciens WD, ils vont faire des modifications sur l’application
a voir
