Mac Ventura & MY CLOUD Home

Bonjour
J’ai acheté hier MY CLOUD home pour leonnecter à mon Mac. (Mac mini & Ventura) en remplacement de ma très vieille Time Capsule plus assez réactive.
Mais : 1° j’aurais voulu le formater, c’est impossible il ne monte pas.
2° Quant au mot de passe qui m’est demandé je ne comprends pas quel mot de passe, ceux que j’ai sous la main, ne fonctionnent pas… Pas si facile que ça, le paramétrage !
Si quelqu’un a des lumières, je suis évidemment preneuse
Bonne année à tous

A WD account is required for authentication of the My Cloud Home.

Bonjour
My Cloud Home : incompatible avec Mac & Ventura. Pas de contact direct avec WD : le N° de tel indiqué sur le site n’est “pas attribué”. Pas de contact mail non plus. J’ai perdu beaucoup de temps à essayer de connecter le NAS et tout autant à retrouver mon serveur Internet, disparu dans la bagarre.

WesterDigital, plus jamais !

Problème réglé. Me suis fait rembourser et je passe à un autrep produit avec un SAV facilement joingable

Chère @Carole1,

Je suis navrée que vous avez décidé de retourner votre appareil My Cloud Home car comme mentionné depuis l’autre forum, il a été testé et est compatible avec Ventura.

Par contre je suis ravie que votre souci soit résolu de quelconque manière cela a pu être fait.

Pour future référence et si jamais vous changez d’avis concernant WD, je me suis permis de vous fournir les liens de contact et tchat en direct :

Discussion en live International Phone Numbers | Western Digital

Je reste a votre disposition et merci d’avoir pris le temps de nous fournir une mise à jour.

Bonjour
En cas de besoin, quel SAV IMMEDIAT> ?

Bonjour @Carole1,

les deux liens que je vous ai fournit au precedent mail mais voici les infos a nouveau:
Discussion en live pour le tchat (conversation avec un agent en direct)
sinon vous pouvez appeler le support technique du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET au
00800-27549338.

Bonjour,
Votre SAV était injoignable : le n° de téléphone indiqué sur votre site,— Europe → était "non attribué’ : c’est toujours pareil ?
Pqs non plus de mail : un mail qui ne soit pas un robot, mais un vrai ? Auquel on peut s’adresser immédiatement ?

rebonjour @Carole1 ,

Le numéro est bien valable par contre si vous appelez plus tôt ou plus tard que les heures d’ouvertures, il se peut que le numéro soit non valide.

Si le numéro ne passe toujours pas, il existe l’option de discussion en direct comme je vous ai dit puis afin de créer un incident il suffit de remplir le formulaire ci-dessous et un dossier d’assistance sera créé. Vous serez ensuite contacté par mail ou tel. par un agent WD:

https://support-fr.wd.com/app/askweb

Vous devez ensuite recevoir un mail automatique de confirmation du dossier ainsi qu’avoir un numero de reference#.

bonjour
Ca ne me convient pas. J’ai l’habitude de SAV beaucoup plus efficace

Chere @Carole1,

Je regrette qu’aucune des solutions indiquées précédemment ne vous conviennent pas.

Veuillez dans ce cas-là nous indiquer vos commentaires et ce que vous voudrez quant à notre SAV pour que je puisse ensuite les remonter au département approprié pour future référence.

Bonjour
Et merci de votre attention

Quand je vais chez DARTY, il y a un SAV immédiat ! et i,e option supplémentaire à 9 euros qui permet un dépannage sur tous les appareils achetés ou non chez eux!!
Je me suis donc fait rembourser ce NAS immédiatement sans souci :

  • Je souhaite un ASV via une adresse mail, et un N° de téléphone qui ne soit pas “non attribué” donc joignable… ET efficace Des services que j’ai chez DARTY

Bonne journée
C.S.

Chère @Carole1,

Merci de votre réponse et informations fournies.

Vos commentaires ont étés transmis au département approprié pour future référence.

Veuillez noter que nous n’avons pas de magasins physiques mais par contre nous avons des revendeurs officiels (comme DARTY par exemple) d’où vous pouvez vous procurer nos produits et faire un échange sous garantie.

Nous ne disposons pas non plus de services de réparation ni de récupération de données mais nous prenons en charge le produit lui-même et non pas son contenu d’après notre politique de garantie et nous le remplaçons sous garantie. Par contre comme vous avez très bien mentionné, certains revendeurs ont ce service de réparation qui vous permet de réparer un disque hors garantie ou bien vérifier l’état d’un disque et effectuer les étapes de dépannage pour vous.

Notre service d’assistance technique est bien joignable par téléphone (Du lundi au vendredi de 9h à 18h CET au 0080027549338), conversation en direct (tchat) ou bien par email en remplissant le formulaire (adresse mail : westerndigital_fr@custhelp.com) et il n’y a pas de discussions pour le moment d’avoir des magasins physiques puisque nous avons plusieurs partenaires/revendeurs/distributeurs de notre marque WD.

Nous vous remercions par contre pour vos suggestions et d’avoir pris le temps de nous les faire savoir.