Hello WD community,
sorry, my issue is only written in German. Never the less I hope that someone can read it and give me some advice how to proceed.
I bought a WD MyCloud EX2 Ulötra and I have only issues with this device and the drives. If you are intrerested in my long story you are welcome to read and enjoy it.
Hatte 1 WD MyCloud EX2 Ultra mit 2x 4TB-HDDs gekauft
10.08.2020
2 neue 8TB-HDDs 8TB-HDDs WD WD80EFAX Red 3.5‘ NAS gekauft um Speicher zu erweitern
12.08.2020 Supportanfrage 200812-005076 erstellt
Wie soll ich die 2x 4TB-HDDs gegen die 2x 8TB-HDDs austauschen?
13.08.2020
Cloudmeldung: Datenträger zu 95% voll
Ein paar Stunden später neue Email:
auf Datenträger 1 kann nicht zugegriffen werden, LW ausgefallen, wenden Sie sich an den Support von WD.
Vorgang 200812-005076 von mir erstellt.
Also sicherte ich meine Daten. Als die neuen 8TBs dann ankamen, sicherte ich meine Daten (24 h!) nochmals, baute die 2 4TB-HDDs aus, die neuen 8TB-HDDs ein und sicherte die Daten zurück.
21.08.2020 Email an WD-Support
Email von Cloud, LW1 ausgefallen, WD-Support kontaktieren
28.08.20 Email an WD-Support
Vorgang 200821-004012, HDD1 defekt
Warum keine Rückmeldung?
03.09.20 Email von WD-Support:
Systemdiagnose durchführen
05.09.2020
Email von meiner Cloud erhalten: Laufwerkstest nicht bestanden
Daraufhin Tests durchgeführt:
LW2 (neue 8TB-HDD) niO.
06.09.2020
Rücksprache Supportcenter:
Ich soll Systemprüfung durchführen und Ergebnis Selbsttest zusenden
10.09.2020 Rückmeldung von WD-Support
Frage nach Seriennummer der defekten HDD und nur Austausch einer Platte.
13.09.2020 LW2 ausgefallen
Email von Cloud erhalten
13.09.2020 LW1 auch ausgefallen
Email von Cloud erhalten
13.09.2020 System-Untertemperatur
Email der Cloud (hat Zimmertemperatur 23°C)
Email an WD-Support mit der „BITTE“ die komplette Cloud incl. der 2 8TB-HDDs zu ersetzen
15.09.2020
Rückmeldung WD-Support
- Cloud hat noch Garantie, SN WUBM37390378
- ich soll mit RMA 88355276 komplette Cloud zurücksenden, inkl. 2x 8TB-HDDs
- komplette Cloud mit den 2x 8TB-HDDs zurückgesendet inkl. einer defekten 4TB-HDD (lose beigelegt) inkl. Emailverkehr !!!
21.09.2020 neue Cloud angekommen
Ich sandte zurück: 1 MyCloud Ex2 Ultra mit 2x 8TB-HDDs
Ich erhielt: 1 MyCloud Ex2 Ultra mit 2x 4TB-HDDs
Frage an WD-Support: warum nur 2x 4 TB-HDD?
24.09.2020 Email an WD-Support
Frage nach Feedback …
25.09.2020 Email an WD-Support
Vorgang 200821-004012 , HDD1 defekt
Keine Rückmeldung
Anruf von WD:
Ich soll die Seriennummern der alten 8TB-HDDs zusenden. Wie denn? Diese hat WD !!!
Anruf bei WD:
Dieser Prozess ist bei WD intern so nicht managebar, da es diese Möglichkeit im Support-System nicht gibt. WD wird das intern hoch eskalieren. Ich solle abwarten**
27.09.2020 Email an WD-Support
Frage nach Feedback …
28.09.2020 Email von WD-Support
Wir haben die RMA 88365205 überprüft. Das Model My Cloud Ultra WDBVBZ0080JCH-NESN ist ein 8 TB Gerät - u.z. 2x4TB festplatten.
Deswegen, haben wir auch ein Gerät 8TB (2x4TB Festplatten gesendet)
Wenn Sie andere Geräte / Festplatten zusätzlich uns senden wollten, sollten Sie andere RMAs für die gewissene Produkte erstellen.
Die RMA betrifft keine andere Geräte / Festplatten, nur das o.g. Gerät mit der Seriennummer WUBM38090677
Sie sollten uns nur das Gehäuse mit 2x4 TB senden.
Mit freundlichen Grüßen Peter E
Also mein Fehler, ich habe falsch zurückgesendet.
28.09.2020 Email an WD-Support
danke für Ihre schnelle Antwort.
Ich habe mit der RMA die Cloud incl. der beiden defekten 8 TB-HDDs gesendet. Dies war Ihnen vor Rücksendung bekannt. In der RMA konnte ich aber nur die SN der Cloud angeben.
Leider wusste ich das nicht vorher, niemand sagte es mir und es stand nirgend. Sorry.
Also könnte ich jetzt 2 RMAs für jede HDD eröffnen. Aber ich könnte diese nicht zurücksenden, da Sie diese bereits mit dieser RMA erhalten haben.
Was nun??? Wie komme ich schnellstmöglich wieder zu 2x 8 TB HDDs?
29.09.2020 Email von WD-Support
Haben Sie noch die ursprüngliche 4 TB Festplatten?
Wir brauchen zusätzlich die Seriennummern die 2x8TB Festplatten die Sie uns schon gesendet haben.
Um Ihr Anliegen zu beschläunigen, geben Sie uns auch Ihre Telefonnummer( nur für den Versand bzw. technischen Rückanruf) - eine Festnetznummer, falls vorhanden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wieder die Fragen nach Seriennummern der alten Platten, wie soll ich diese haben? Ich sandte sie ein und habe sie nicht vorher abfotografiert.
30.09.2020 Vorgang „eskaliert“
02.10.2020 Email von WD-Support
Ihr Anliegen wurde, wie versprochen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werde ich Sie per E-Mail informieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
05.10.2020 Email an WD-Support
sie erwähnten, dass ich noch die 2. 4 TB HDD zurücksenden soll. Haben Sie mir dazu eine RMA?
Gibt es was Neues bezüglich den 2x 8TB HDDs?
06.10.2020 Email von WD-Support
Wir warten noch auf eine Antwort von der Zentralle.
Ich habe für Sie erneut eine E-Mail mit der höchsten Priorität an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
09.10.2020 Email an WD-Support
leider erhielt ich bisher immer noch keine Info von Ihnen.
Daher mein letzter Versuch: senden Sie mir bitte umgehend die 2 8-TB HDDs oder erstatten Sie mir den Kaufpreis bis zum 23.10.20 auf mein Konto . Sollten Sie auch das nicht hinbekommen, zwingen Sie mich meinen Rechtsbeistand und die Verbraucherzentrale einzuschalten.
09.10.2020 Vorgang „eskaliert“
06.10.2020 Email von WD-Support
Ihr Anliegen befindet sich in Bearbeitung bei der verantwortlichen Abteilung.
Sie werden alle weiteren Mitteilungen zu Ihrem Fall unter der Fallnummer der RMA.200927-001323 erhalten.
21.10.2020 Email an WD-Support
leider immer noch kein Feedback …
Ihre neue RMA-Nummer ist Ihrem System unbekannt.?
Ich bin technischer Projektmanager bei einem grossen Automobilzulieferer und habe täglich mit Kunden zu tun. Falls ich Ihre Reaktionen so umsetzen würde, wäre ich arbeitslos. Das würden sich unsere Kunden und mein Management niemals gefallen lassen. Da könnten wir die Firma schliessen.
21.10.2020 Vorgang „eskaliert“
26.10.2020 Vorgang „eskaliert“
27.10.2020 Vorgang „eskaliert“
06.11.2020 Vorgang „eskaliert“
08.11.2020 Vorgang „eskaliert“
09.11.2020 Email von WD-Support
Wie telefonisch besprochen, senden Sie uns bitte eine Kopie der Lieferungbestätigung von DHL für das Ihr Gerät an uns.
Welche ich nicht mehr habe …
Telefonisch wurde aber folgendes abgestimmt:
- WD sendet mir 2x 8TB-HDD zu
- Ich kopiere meine Daten
- Ich sende falsche 2x 4TB zurück
09.11.2020 Email an WD-Support
Ich sehe den Supportfall 200927-001323 nicht in meinem Profil
12.11.2020 Email von WD-Support
Ich möchte als nächstes alle Falldetails mit Ihnen bestätigen, um sicherzustellen, dass es keine Missverständnisse gibt, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können.
Bitte bestätigen Sie mir Folgendes:
A. Sie haben uns Ihre WD My Cloud EX2 Ultra (Seriennummer: WUBM37390378 ) mit 2x 8TB Laufwerken drin und 1x 4TB Laufwerk separat für RMA mit der RMA Nummer 88355276 gesendet.
B. Die Seriennummer einer der zwei 8TB Laufwerken in dem Gerät ist WCC7K5ZRZ2E5 .
C. Sie haben das ersatz Gerät (WD My Cloud EX2 Ultra 8TB mit Seriennummer WUBM38090677 ) noch nicht zurückgeschickt und beabsichtigen es auch nicht für die RMA mit der Nummer 88365205.
D. Sie erwarten im Moment von uns zwei 8TB-Festplatten.
Und darauf dazu brauche Ich noch folgende Informationen von Ihnen:
- Die Seriennummer der zweiten 8TB Festplatte die sich in der WD My Cloud EX2 Ultra die Sie uns zugesendet haben befindet.
- Den Versandnachweis Ihrer original WD My Cloud EX2 Ultra sowie der 4TB-Festplatte zu unserem Kollektions-Center.
Sobald ich alle oben genannten Bestätigungen und Informationen habe, kann ich Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Leonidas D.
12.11.2020 Email an WD-Support
danke für Ihre Antwort. Anbei meine Bestätigungen/Bemerkungen:
A. Sie haben uns Ihre WD My Cloud EX2 Ultra (Seriennummer: WUBM37390378 ) mit 2x 8TB Laufwerken drin und 1x 4TB Laufwerk separat für RMA mit der RMA Nummer 88355276 gesendet.
Korrekt
B. Die Seriennummer einer der zwei 8TB Laufwerken in dem Gerät ist WCC7K5ZRZ2E5 .
Falsch
C. Sie haben das ersatz Gerät (WD My Cloud EX2 Ultra 8TB mit Seriennummer WUBM38090677 ) noch nicht zurückgeschickt und beabsichtigen es auch nicht für die RMA mit der Nummer 88365205.
Ich schickte es bisher nicht zurück. Grund dafür ist eine Aussage einer ihrer Mitarbeiter: WD sendet mir 2 neue 8 TB HDDs, dann soll ich meine Daten koppieren und dann die falschen 4 TB HHDs zurücksenden. Ich soll warten bis ich eine Email mit neuer RMA-Nr. und der Bestätigung durch WD Management bekomme. Diese Email erhielt ich bisher nicht.
D. Sie erwarten im Moment von uns zwei 8TB-Festplatten.
Korrekt, siehe C.
19.11.2020 Email von WD-Support
Um die Bestätigung des Empfangs Ihrer beiden 8TB-Festplatten zu finden, senden Sie uns bitte die Seriennummern der beiden Laufwerke im WD My Cloud EX2 Ultra, die Sie mit der RMA-Nummer 88355276 an uns zurückgesendet haben.
Die ich nicht mehr habe, sondern WD …
19.11.2020 Email an WD-Support
ich habe nur diese eine noch: VDJKAG2K
Die 2.hatte ich nicht abfotografiert.
24.11.2020 Email an WD-Support
Wie geht es nun weiter?
26.11.2020 Email an WD-Support
Wie geht es nun weiter?
27.11.2020 Email an WD-Support
Wie geht es nun weiter?
27.11.2020 Vorgang „eskaliert“
01.12.2020 Email an WD-Support
Wie geht es nun weiter?
01.12.2020 Vorgang „eskaliert“
03.12.2020 Vorgang „eskaliert“
04.12.2020 Vorgang „eskaliert“
05.12.2020 Email an WD-Support
Wie geht es nun weiter?
05.12.2020 Vorgang „eskaliert“
05.12.2020 neue RMA 201205-002761 erstellt
Bisherige RMA wurde geschlossen ??? Problem nicht gelöst
11.12.2020 Vorgang „eskaliert“
11.12.2020 Email von WD-Support
Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst und Support von Western Digital gewandt haben. Ich heiße Ashley A.
Bitte beachten Sie, dass wir aktiv an Ihrem RMA 88355276-Fall mit unserer zuständigen Abteilung arbeiten. Wir bitten Sie daher, einige Zeit zu warten, damit wir an Ihrem Fall arbeiten können und einer unserer Vertreter wird Sie mit weiteren Informationen kontaktieren, sobald der Prozess abgeschlossen ist oder wir weitere Informationen haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
WARTEN, WARTEN, WARTEN, …
11.12.2020 Email an WD-Support
vielen Dank für Ihre Antwort. Leider warte ich nun schon seit Monaten und kann Ihr Produkt nicht mehr voll nutzen. Wie lange soll ich nun denn noch warten??? Es ist doch so einfach: 2 neue 8TB-HDDs mir zusenden. ich kopiere meine Daten und sende die 2 4TB-HHDs zurück. Wenn ich mir meinen täglichen Ausfall und damit meine Kosten rechne hätte sich die Anschaffung eines Wettbewerbsprodukt bereits gelohnt. Also Kundenzufriedenheit geht anders …
12.12.2020
Email an Supportcenter:
Hallo,
meine WD Cloud Ex2 Ultra installierte soeben selbstständig ein Firmwareupdate. Jetzt zeigt sie jetzt das Laufwerk 1 als schlecht an. Ich bitte umgehen um Ersatz, da dies innerhalb Ihrer Garantiefrist auftrat.
Zudem habe ich den Austausch der falschen 2x 4TB–HDDs noch nicht bekommen. Es fehlen immer noch die 2x 8 TB-HDDs. Also komplette Cloud gegen 2x 8TB austauschen!!!
Mit freundlichem Gruss
Referenz 201213-000188
Weitere Emails zu dieser Sch…Cloud …
Bitte tauschen Sie meine komplette Cloud sofort auf gegen eine neue mit 2x 8 TB-HDDs!!!
Hallo,
dies ist ein Follow-Up der Supportanfrage 200821-004012 und 200927-001323. Leider antworten Sie nicht mehr auf meine Emails und Supportanfragen. Warum? Sie haben doch das Problem verursacht, nicht ich. Ich bitte Sie inständig mir die 2x 8 TBG-HDDs als Ersatz für die falschen 2x 4 TB-HDDs zuzusenden.
Ausfall LW1 nach Firmwareupdate am 12.12.20
Seriennummer:
Störung Laufwerk:
LW 1, Störung:
LW2:
Vorgang 201213-000188 erstellt, da andere Vorgänge von WD geschlossen wurden !!!
Bisher keine Reaktion
Mein Anwalt schaut sich gerade den Vorgang an …
Ob das auch solange dauert?
Vielleicht hat jemand eine Idee was ich noch tun kann um eine funktioinierende Cloud mit 2x 8TB-HDDs zu bekommen? Ausser jetzt eine Synology DS220j zu kaufen.
Gruss und Dank
Reiner
