Réinitialisation suite déménagement

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Bonjour,

Suite à mon déménagement et donc de réseau wifi, impossible d’accéder à mon cloud home (il est écrit qu’il n’est pas connecté).
J’ai essayé la manipulation de le débrancher appuyer sur le bouton de réinitialisation et de le rallumer en restant appuyé pendant 40 secondes (j’ai aussi essayé plus d’une minute) et rien ne change.
Il clignote tout le temps mais je ne peux pas l’enregistrer à nouveau.
Je me fiche de perdre ce qu’il y a dessus.

que puis je faire?

merci

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Bonjour,

La réinitialisation complète s’effectue selon cette procédure :

https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/4114/~/comment-réinitialiser-un-appareil-my-cloud

Tu devrais pouvoir profiter à nouveau de ton mycloud home dans ton nouveau logement.

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Bonjour,

Comme je l’ai précisé dans mon sujet. J’ai déjà essayé la procédure de débrancher, appuyer avec un trombone et rebrancher et rester appuyer pendant 40 secondes mais ça ne fonctionne pas du tout.
Il continue de clignoter comme avant. Et j’ai essayé de rentrer le code qui figure sur l’appareil et ça dit qu’il est déjà enregistré.

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Après avoir appuyé pendant 60 secondes ( pas moins) sur le bouton reset, il faut le débrancher puis le rebrancher.

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Cher Lolalena

Je comprends que vous ne parvenez pas à accéder à votre appareil My Cloud Home car il semble que l’appareil soit hors ligne.

Si le problème persiste, je vous suggère de suivre autant d’étapes que possible à partir de l’article suivant pour essayer de résoudre votre problème :

https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/16907/initiator/user

Si le problème persiste, je vous suggère de suivre autant d’étapes que possible à partir de l’article suivant pour essayer de résoudre votre problème :

Je vous invite à vérifier si votre appareil My Cloud home est correctement détecté dans votre réseau. en suivant les instructions sur ce lien :

https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/12634#subject3

Si votre appareil n’est pas détecté et qu’aucune adresse IP n’est spécifiée, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur d’accès Internet si les ports 4430 et 8443 sont ouverts car ces deux port doit être ouvert pour que votre appareil soit operationel. Je vous invite à suivre les instructions mentionnées sur ce lien :

https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/32363/initiator/user#subject1

Sinon, je vous invite a nous contactez directement vous pouvez nous appeler directement ou démarrer un chat en direct avec nous en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran. Vous pouvez également répondre à ce message avec vos réponses et nous serons heureux d’examiner le cas plus en détail.
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