My Cloud App Android - Bilder werden nicht angezeigt

Wir haben eine My Cloud EX2 Ultra neu gekauft und eingerichtet und greifen mit zwei Laptops, einem iPhone7+, iPad Pro, Samsung S7 und Samsung Tablet zu.
Über die Laptops kann man alle Bilder sehen. (JPEG)
Über iPhone + iPad sind auch über die My Cloud App problemlos sichtbar (auch die Vorschau).
Über die Samsung-Geräte (Android) kann man zwar sehen, dass Bilder da sind. Beim Öffnen bleibt der Bildschirm schwarz. Der Inhalt der Datei kann nicht angezeigt werden.
Firmware ist aktuell, ich weiß da nicht mehr weiter.
Habt Ihr einen Tipp?
Die WD Bedienungsanleitung habe ich komplett befolgt.