Mise à jour vers my cloud OS 5

Bonjour,
Je suis dans l’impossibilité de mettre à jour vers OS 5 car j’ai perdu mes identifiants et code administrateur et ne parviens pas à les récupérer.
En revanche je peux me connecter sans problème pour accéder à my cloud (version [WDBCTLxxxxxxx- 10 ] qui peut être mis à jour) depuis mon ordinateur ou mon téléphone.
Merci d’avance de votre aide