Bonjour,
Je suis dans l’impossibilité de mettre à jour vers OS 5 car j’ai perdu mes identifiants et code administrateur et ne parviens pas à les récupérer.
En revanche je peux me connecter sans problème pour accéder à my cloud (version [WDBCTLxxxxxxx- 10 ] qui peut être mis à jour) depuis mon ordinateur ou mon téléphone.
Merci d’avance de votre aide
Salut MLH2,
Si t’as oublié le mot de passe/identifiants de l’interface de l’admin (tableau de bord), faudra faire un reset de 4 à 6 secondes en appuyant au bouton reset (trou au dos de l’appareil). Le voyant d’alimentation clignote puis lorsqu’il est fixe à nouveau tu pourras accéder sans mot de passe. A noter que le nom d’utilisateur de l’administrateur est par default « admin ».
Si ça ne marche toujours pas, tu vas devoir faire un reset de 40secondes. Les manips des reset (4 et 40) sont dans le lien suivant : Comment réinitialiser un appareil My Cloud Comment réinitialiser un appareil My Cloud
Si tu passe par le reset de 40 secondes qui rafraichi toutes les connexions (procédure qui n’efface pas les données d’un appareil My Cloud), tu devra ensuite lier ton adresse mail a nouveau avec ton appareil donc regarde ce lien si nécessaire : Comment installer un appareil My Cloud à l’aide du tableau de bord
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=14268&s=14268&lang=fr
Pour faire la mise a niveau vers OS5: My Cloud OS 5: Comment faire la mise à jour automatique / manuelle à partir de My Cloud OS 3
https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/29858/
Pour toute autre souci, tu peux toujours déclencher un Live Chat avec le support WD :
