Kann keinen Code in my cloud app eingeben

hallo,
ich habe seit einer Woche eine EX2 Ultra mit der Firmware 2.31.183 und bin dabei, diese zu einzurichten. Ich habe unter Einstellungen allgemiein die Cloud freigegeben, eine email-Adresse für den Benutzernamens meines Handy eingerichtet und die email-Adresse bei bei mycloud.com angemeldet. Ebenso habe ich den Freigabecode abgerufen. Dann habe ich die App vom app-Store runtergeladen und eingerichtet.
Dennoch habe ich mit meinem iPhone nur im W-Lan-Netz Zugriff auf die Fotos und Videos. Wenn ich über Internet gehe, erhalte ich keinen Zugriff. Es erscheint sinngemäß die Meldung, dass ein Zugriff nicht möglich ist. Ich habe die App schon zigmal deinstalliert und neu eingerichtet. Die App fordert den Code einfach nicht an.** Bin langsam am Ende mit den Nerven. Weiß hier vielleicht jemand, was ich falsch mache?
vielen Dank in die Runde
Viele Grüße