Contraseña solicitada al instalar my passport go

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Buenos dias
he comprado un My Passport Go para Mi Mac y al instalar WD solicita una contraseña. Meses atrás se instaló uno para poder guardar fotos pero esa contraseña se ha perdido y desde el soporte ( que no ha sido de mucha ayuda) me han dicho que cambie el disco ya que tiene un fallo…pero la casa que me lo vendió no lo encuentra como un desperfecto de la unidad. Sabe alguien cómo anular la contraseña o si a alguien le ha ocurrido lo mismo? muchas gracias !