Cloud zugriff Probleme

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Hallo zusammen bin neu hier und nicht sehr erfahren

ich habe ein mycloud 2ultra system doch leider musste ich heute feststellen dass ich über die app mycloud nicht mehr darauf zugreifen kann auch über den browser nicht hier heist es immer das gerät ist offline stimmt aber nicht es läuft jetzt wollte ich über Browser Oberfläche den Cloud zugriff überprüfen und stellte fest deaktiviert. Er läst sich nicht mehr aktivieren ich kann mich nicht einloggen es heist immer Fehler.

Ich hoffe mir kann jemand helfen.
Danke.

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Zu alte Firmware?

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Hallo, habe ebenfalls Probleme mit der App der mycloudex2ultra. Ich habe einen Benutzer im Dashboard angelegt und den Freigabelink zugesendet. Der Nutzer meldet sich über den Link an und erhält entweder die Info, dass der Gerätebesitzer (ich) die Freigabe abgelehnt hätte, oder das kein unterstützendes Gerät gefunden wurde - obwohl es sich um eine mylcoudec2ultra handelt und die neuste firmware installiert ist … ?