Ciao,
Da quello che so, sui prodotti My Cloud la versione di Twonky preinstallata è speciale e non configurabile, modificabile, upgradabile etc, in quanto se uno magari cercasse ad aggiornarla e succedesse qualche cosa, la garanzia si annullerebbe.
A seconda del modello che hai però potresti consultare i vari threads in inglese al forum inglese:
http://community.wd.com/t/upgrade-my-cloud-to-twonky-8/200977
http://community.wd.com/t/wd-my-cloud-twonky-server/157258
Magari potresti trovare le risposte là, dubito che il supporto tecnico ti possa assistere al riguardo
