WD My Cloud Mirror smette di funzionare con MyBook nell'USB

WD Forum Italiano Dischi di Rete
#1

Ciao a tutti!

Ho da poco acquistato un WD My Cloud Mirror 4T.

Sono molto soddisfatto dell’acquisto ma ora ho un problema.

Quando attacco il My book 3T nella porta USB del NAS per pochi minuti tutto funziona ma poi ad un certo punto non riesco più ad accedere al NAS via web, via cloud e nel quick view scompaiono entrambe le unità e a quel punto l’unico modo per riavere il NAS operativo è scollegarlo dall’alimentazione e rimuovere il cavo USB del MyBook.

Riesco a pingare il NAS e a visualizzare e copiare le cartelle nel NAS dall’explorer di Windows.

Come mai succede questo? La cosa strana, come scritto sopra, è che per pochi minuti funziona.

Seguono alcune specifiche:

OS di tutti i PC: Windows 7 home/professional

MyBook: firmware 1.0.(non ricordo)

NAS e Smartware e Quickview tutti aggiornati alle ultime versioni di firmware e software.

#2

Sei sicuro che sia il My Book USB e non un problema di connessione di rete?

Prova entrambe le porte USB del NAS, prova la connessione del NAS diretta al pc con il cavo Ethernet in dotazione e successivamente collega il disco esterno al NAS per verificare se il problema si ripresenta. Eventualmente prova ad effettuare una riformattazione del disco USB (i dati vengono cancellati), verifica che non abbia un guasto al cavo USB oppure ai componenti interni. Puoi anche effettuare un ripristino del solo sistema NAS senza cancellare i dati interni, tramite il pannello web.

#3

Ciao Gilbrush e grazie per i suggerumenti.

Non si può trattare di un problema di rete dato che il Mirror funziona egregiamente con tutti i 4 pc della mia rete e con due Iphone e Ipad. Non solo, avendo un ip statico, riesco a monitorare lo stato del mirror anche fuori dalla rete di casa. Quindi la rete non c’entra niente.

Il problema si verifica con entrambe le porte del NAS.

Facendo una rapida ricerca sul vostro forum mi sono imbattuto in questo post http://community.wd.com/t5/WD-My-Cloud/My-Cloud-USB-to-My-Book-Problems/td-p/617347

Si tratta di un post di vecchio di due anni in cui viene descritto lo stesso mio problema tra l’altro condiviso da più utenti.

Si tratta quindi di un problema ben noto di incompatibilità con il WD Book.

L’ultimo post lasciato da un utente propone come unica soluzione quella di formattare il WD Book e quindi ricollegarlo. Così facendo pare funzioni.

Il problema è che il mio WD Book è pieno per il 95% e mi è complicato “travasare” il contenuto in modo da svuotarlo e procedere ad una formattazione.

Chiedo quindi allo staff:

1) Anche riuscendo a formattare il WD Book, mi assicurate che è compatibile con il Mirror?

  1. Se dovessi comprare un altro HD esterno, che modello è sicuramente compatibile?

Vi ringrazio molto per il supporto.

Manuel

#4

ciao,

scusate l’insistenza ma ho bisogno di una risposta.

Qualcuno dello staff è in grado di rispondere ai miei quesiti?

Grazie

#5

Scusate ma questo è un servizio post-vendita ufficiale di WD?

No perchè se è così è molto scadente.

In quasi un mese non ho ricevuto nessuna risposta che abbia risolto il mio problema.

Ho trovato più informazioni facendo una rapida ricerca in internet.

Mah…

#6

Sono spiacente per il problema ma per avere un’assistenza da un agente WD ti consiglio di contattare il supporto tecnico WD tramite il seguente link:

http://support.wdc.com/contact/contact.asp?lang=it

il forum per sua definizione è uno strumento “user generated content” cioè sono gli utenti finali dei nostri prodotti che generano i contenuti e rispondono. Ti posso consigliare come ulteriore alternativa di scrivere sul forum principale in Inglese.

#7

Grazie per il contatto.

Se trovo una soluzione la condividerò.