Urgente problema para resetear full My cloud

buenos dias,
He vendido mi unidad de red pero olvide resetaarlo pra que el nuevo comprador escriba sus datos al mismo.
Instale WDMyCloud_win en mi pc y me pide email pero es incorrecto el mail esta bien escrito pero no recuerdo si ese u otro el tema es que probe el otro y tampoco lo reconoce, Luego me dirigi a wdmycloud.com coloque los mismo mail y tampoco lo reconoce, el producto fue registrado en su momento con mi mail lo hice yo pero ahora no puedo ingresar porque tengo entendido que el reseteo se hace desde la nube en la web pero no puedo llegar ese paso del reseteo sino puedo acceseder a WDMyCloud_win

Hola,

La contraseña que necesita es para entrar al panel de control de la unidad o remotamente? Para hacer el full factory restore solo debe entrar a l panel de control y en utilidades encontrara la opción.