RMA Produto perdido

Envie vários e-mails e tive resposta só de 2, gostaria de saber do RMA : [Removed due to privacy policy] pois o mesmo ainda esta no status de espera do produto, e pelo código de rastreio do produto nos correios ja diz que o produto foi entregue.
e ate aonde tinham me respondido nos emails me avisaram que o produto não se encontrava no RMA de jundiaí -sp gostaria de saber como proceder pois perderam meu produto e não me respondem mais aos emails !!!
aguardo resposta