Quick Drive Test failed

Hola buen dia. Alguien podria ayudarme por favor, estoy intentando hacer el Quick drive test pero no puedo, dice failed, algunas veces intento abrir algun archivo jpg y my passport se queda trabado. Alguien puede ayudarme a resolver esto por favor. gracias. 

Hola, asegúrate de conectar el Passport directamente a la PC, evita usar cables de extension USB or multiplicador de puertos USB. Si el problema sigue, intenta hacer el test en otra PC.