Bonjour à tous,
Je rencontre actuellement un problème avec un disque dur externe utilisé en tant que sauvegarde de travail (donc contenant des fichiers très importants).
Il s’agit d’un My Passport Ultra WDPGC5000ABK acheté en juin 2014, USB3.0 compatible USB2.0.
Je l’utilise le plus souvent sur mon laptop personnel, un DELL Inspiron 15R sous Windows 8.1, indifférement sur les ports USB2 ou USB3; et quelques fois sur des PC au travail (DELL Windows 7 port USB2 uniquement).
Aucun problème à signaler jusqu’à la semaine dernière, Windows explorer a cessé de fonctionner et je n’ai pas eu d’autre alternative que d’éteindre manuellement mon PC. Le disque dur ainsi qu’une clé USB étaient branchés en même temps. A ce moment, le disque dur ET l’ordinateur ont émis des bruits (“boot”?).
Depuis, je ne parvient pas à redémarrer ce DD.
Voici les symptomes :
- Lorsque je branche ce DD, la diode clignote, le disque tourne sans bruit. Puis, après quelques minutes, celui-ci émet un bruit de frottement très court, le diode cesse de clignoter et reste allumée.
- Le DD est reconnu sur tous les PC (j’ai également testé sur des Mac) en tant que périphérique USB, quelque soit le type de port. Il n’apparait ni au niveau de Windows My Computer, ni dans la gestion de disques, ni dans le BIOS.
- Le gestionnaire de périphérique indique un problème avec le “Dispositif de stockage de masse USB”, seul pilote apparaissant dans les propriétés du DD. Après tentative de MAJ du pilote ou de résolution des problèmes, j’obtiens aléatoirement les messages suivants : “Ce périphérique matériel n’est actuellement pas connecté à l’ordinateur. (Code 45)” ou “Echec de demande de description de configuration” ou encore "Le périphérique n’a pas démarré correctement (Code 10).
- L’utilisation d’un autre cordon USB ou d’un hub USB3 autoalimenté ne résout pas le problème. Le branchement de DD MyBook, MyPassport Slim, MyPassport, ou tout autre DD fonctionne.
- Enfin, lorsque le DD est branché pour la première fois sur un PC, soit l’installation des drivers démarre mais n’aboutit pas (échec), soit le disque apparait en “Disque local F:”, le chargement débute mais celui-ci est stoppé juste avant la fin, Windows explorer cesse de fonctionner et le périphérique USB est ejecté automatiquement.
Je dois signaler que juste avant ce problème, Windows Update a réalisé de très nombreuses MAJ, entre autres:
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MAJ de sécurité Win8.1
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Microsoft Silverlight
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MAJ des définitions de Windows Defender
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Outil de suppression de logiciels malveillants
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SAMSUNG Electronics Co., Ltd. - Other hardware - SAMSUNG Mobile USB Composite Device
Alors voilà, je recherche une personne pouvant m’aider à retrouver mes données. J’ai l’impression que les pilotes (ou le firmware ?) du disque dur sont corrompus, mais que ce dernier “fonctionne” toujours. Dans ce cas, comment faire pour le vérifier et corriger le problème ?
Existe-t-il un moyen d’accéder aux données par un moyen détourné, sachant que j’ai besoin d’une procédure pas à pas car je suis relativement néophyte (CD Linux ? réinstallation complète des pilotes ? réinstallation du firmware ?).
Je vous remercie par avance pour votre aide.
