Problemas para sincronizar mycloud

Hola, no sé mucho del tema así que estoy perdida, hace más de dos meses en la oficina en la que trabajo compramos un myclaud de 4 TB, mi jefe lo configuró para que cada trabajador tenga un usuario y era fácil trabajar porque en la PC había una carpeta

con ese logo, entraba allí cargaba archivos y automáticamente se subían a la nube, era genial porque mi jefe podía acceder y copiarme archivos. Pero sucede que desde hace un mes no se puede, algo curioso: lo que pongo en mi carpeta de mi pc sí se sube a la nube, mi jefe me copia archivos pero no se descargan en mi PC y para acceder a ellos tengo que entrar desde la página de internet y descargarlos, ante el problema tuve que descargar esto:
sirve pero la verdad prefiero el sistema de antes, por favor si alguien puede ayudarnos, el trabajo está pésimo. Gracias!

Hola,

Te recomendaria que te comuniques directamente con el departamento de soporte para que recibas asistencia.