Problemas, no encuentra el disco

Buenas, compre my cloud de 3t y no hay forma de que mis computadoras lo vean, tengo windows 10 y 7 y en ninguno lo encuentra, puedo entrar a la configuración desde la pagina web pero al querer instalar desde el soft no encuentra el disco, Alguien tubo este problemas y pudo solucionarlo, desde ya Muchas Gracias.

Hola,

Has intendado reiniciando el disco? Presiona el boton de reinicio en la parte trasera del disco por 4 segundos y el disco se va a reiniciar. Luego, trata de configurar el disco utilizando el software o manualmente.

Lo intente pero no resulto. Tendría que probar de nuevo, el problema era que no lo veía el software. por la pagina podía entrar pero de que me sirve entrar a la configuración sino puedo ver lo que hay dentro del disco ni gestionar las descargas.