Problema RMA

#1

Buongiorno,
il 22/04/19 ho creato un RMA per il mio Hard Disk rotto WD80EFZX-68UW8N0 .
Il pacco tracciato è arrivato alla Western Digital Collection Centre c/o CEVA in data 02/05/2019.
Oggi 07/05/19 sto controllando il sito dell’assistenza e risulta che “il pacco è ancora in attesa di ricevimento”, come è possibile? Ho mandato anche un messaggio al supporto, per richiesta informazioni ma nessuno mi risponde. Come posso fare?

#2

Ciao Marco,

A dire il vero, trovo strano che il supporto Western Digital non ti abbia ancora risposto visto che per l’RMA avrai dovuto aprire una procedura presso il sito di supporto, con stampa etichette etc.

Comunque, la stessa cosa l’ho verificata anche io – e in questo senso ti prego di conservare sia la documentazione del corriere della spedizione e una prova dell’avvenuta ricezione – e ci possono volere fino a 15 giorni lavorativi per vedere aggiornato lo status del pacco RMA, perché deve arrivare da Bergamo in Italia a Bydgoszcz in Polonia e registrato insieme a centinaia di altri articoli in arrivo.

Mi raccomando comunque, contatta il servizio clienti. Questo è un forum utenti.

Alessandro

#3

Ciao,

per avere informazioni piu’ dettagliate sullo stato della tua RMA e per ricevere assistenza, contatta il Wd Support, come indicato qui ( puoi’ telefonare o aprire una richiesta di assistenza)

https://support.wdc.com/support/case.aspx?&lang=it

https://support.wdc.com/contact_phone.aspx?h=4&lang=it

#4

Ho già mandato un messaggio al supporto e non ho ancora ricevuto una risposta da 3 giorni !!
Ho provato a chiamare il numero ma ne wind ne Iliad mi permettono di chiamarlo

#5

Mi dispiace,

accertati pero’ di aver seguito la procedura giusta per aprire il caso di assistenza perchè non abbiamo ricevuto nuove email riguardo le RMA a cui non abbiamo risposto.

Inoltre, il numero di supporto puo’ essere contattato da rete fissa senza alcun costo.

#6

Adesso rimando una nuova domanda quà (https://support.wdc.com/support/case.aspx?&lang=it) vediamo se mi rispondono