Problema nell'accesso remoto My Cloud Home Duo


#1

Buongiorno a tutti,
ho un problema nell’accesso remoto del mio My Cloud Home Duo (4T).
Tutto funzionava perfettamente sino a due giorni fa. Poi ho avuto la malaugurata idea di attivare la funzione di backup automatico delle foto del mio cellulare Apple. Il backup è andato a buon fine, ma da quel momento il sistema non è più accedibile dall’esterno, dunque utilizzando l’APP Mycloud (che funziona correttamente SOLO se collegata WIFI al modem cui è attaccata l’unità) o accedendo all’unità tramite il sito del produttore (https://home.mycloud.com) che dà messaggio: “Il server è offline. Riprovare più tardi”. Ripeto, sino a un paio di giorni fa accedevo dall’esterno senza problemi, nel frattempo non ho modificato nulla: router, sistemi operativi, ecc. Ho lo stesso problema da diversi computer e cellulari.
Ho provato senza esito a riavviare modem e unità. avete qualche idea?
Grazie.


#2

Ciao,

prova anzitutto a verificare che il cavo ethernet sia collegato correttamente.

Questa KBA mostra le soluzioni al tuo esatto contrattempo

https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=19706&lang=it#subject2

Puoi anche provare a fare un reset da 29 secondi come indicato nel manuale d’uso a pagina 6

http://products.wdc.com/library/UM/ITA/4779-705163.pdf


#3

Il cavo ethernet è collegato bene (ma la cosa è abbastanza scontata visto che tutto funziona quando utilizzo MyCloud con computer o cellulare collegato WIFI al modem cui è attaccata l’unità).
Ho provato a effettuare il reset (10 secondi) senza alcun esito.
Esiste un numero di assistenza in Italia (e con operatore che parla italiano)?
Altrimenti cosa posso fare?


#4

Segnato che il sistema (misteriosamente) ha ripreso a funzionare correttamente. Ne sono lieto anche se mi rimane qualche dubbio sul motivo e, dunque, sull’affidabilità del tutto. Comunque, tutto è bene quel che finisce bene.


#5

Ciao, mi fa piacere!

Se dovessi avere bisogno di supporto ulteriore, vai a questo link e apri un caso

https://support.wdc.com/support/case.aspx?lang=it

Oppure chiama 00800-27549338