Pas d'appareil disponible


#1

Bonjour,

je un disque dur my cloud qui fonctionnait très bien de l’extérieur avec le logiciel ou directement par l’accès par le site my cloud mais depuis quelques temps impossble de se connecter au dispositif de l’extérieur. J’ai vérifier mon compte est toujours actif, j’ai aussi vérifier que les ports sont ouvert et c’est le cas. En bref je n’arrive pas à trouver d’ou vient le problème.

Quand je me log sur le site internet il reconnait mon mail et mon mot de passe mais il indique “pas d’appareil disponible”
Merci d’avance pour votre aide.


#2

Bonjour nbuytaert,

En vérité, il y a de nombreuses choses qui pourraient être la source de ton souci.

Il pourrait s’agir d’un souci au niveau de la configuration de ton appareil suite à une mise à jour de son micro-logiciel ou à un souci au niveau de ton réseau ou de ta boxe.

Une chose qui mériterait la peine d’être vérifiée, serait le statut de ta connexion dans « Accès au Cloud » en passant par le tableau de bord de ton appareil. Je te mets un lien sur ceci, ci-dessous.

Ensuite, dans le lien suivant tu trouveras plusieurs étapes de dépannage qui pourraient également résoudre ton souci.

Si rien de ceci ne permet de résoudre ton problème, alors il faudra potentiellement penser à une réinitialisation de ton appareil et potentiellement de ta boxe.

J’espère que ces informations te seront utiles.

Cordialement,
Will


#3

merci pour ta réponse et ton aide, j’étudie tout cela et je te tiens au courant.
A bientôt