No accedo a my Cloud

Buenos días. Desde hace aprox 20 días no puedo acceder a my Cloud, estoy desesperada, he comprado un nuevo router por si fuera problema del mismo, y nada, sigo sin poder acceder, me dice que el dispositivo está sin conexión. Tengo muchísimos datos guardados desde hace 7 años que lo uso. Por favor, ¿ha habido alguna actualización o algo que haya podido generar el error?
Gracias

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