Mycloud.com non mi riconosce

Ciao a tutti, sono un nuovo utilizzatore di mycloud ex2 ultra. Pur potendo accedere alla mia dashboard con il mio nome utente e password, se mi collego a mycloud.com non viene riconosciuta email e password. Come devo fare per registrare il mio account e accedere ai file anche dal portale? grazie mille

p.s. ho seguito la procedura dalla dashboard configurando accesso cloud per la mia email ma non funziona in alcun modo