Bonjour,
Mon My Passport Wireless Pro s’allume et se ré-éteint au bout de 2 ou 3 secondes alors qu’il est branché
Je pense que la batterie est morte mais je ne sais comment procéder.
Puis-je le faire réparer ?
Pouvez-vous m’aider ?
Cher @LeJoOfCorse,
Tout d’abord, je vous présente mes excuses pour la réponse tardive dû à un volume de travail accru ces derniers jours.
Concernant votre souci je vous suggère les étapes suivantes si cela n’a pas déjà été fait :
-changer de câble USB
-essayer de le brancher sur un autre ordi
-vérifier si la même chose s’effectue lorsque le disque n’est pas branche sur votre PC mais en WiFi. Pouvez-vous vous connecter à distance ?
-avez-vous accès au tableau de bord ?
-merci de consulter aussi le lien suivant : My Passport Wireless Pro & SSD : la batterie ne se recharge pas
https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/15769/initiator/user
-faire un reset de 10 secondes en appuyant sur les 2 boutons simultanément pendant 10 secondes.
Si le souci persiste, je vous conseille de formater le disque en suivant les étapes ci-dessous :
Windows et macOS : formater un disque
https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/11959/initiator/user
Sinon retournez le au point d’achat pour le remplacer ou bien faites une demande avec WD :
Instructions étape par étape pour créer un remplacement sous garantie
https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/26610/initiator/user
Si vous souhaitez que nous vous aidions en direct vous pouvez nous appeler directement ou démarrer un chat en direct avec nous en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran. Vous pouvez également répondre à cet e-mail avec vos réponses et nous serons heureux d’examiner le cas plus en détail.
Je vous remercie de votre coopération et d’avoir contacté WD.
