My Passport problème d'accès aux données

J’ai un My Passport 2To et avant il allait bien. Je l’ai depuis 11 mois. Mon PC le reconnait, je voit les dossiers et documents, mais je ne peux pas ouvrir les dossiers. «Échec de la requête en raison d’une grave erreur matérielle de l’appareil».
Je l’ai essayé sur mon ordi portatif et c’est le même message d’erreur.
Comment puis-je faire pour récupérer mes données ou pour réparer la connexion?