My cloud WDBCTL0020HWT-EESN CONNECTION

Bonjour
J’ai acheté mon wd my cloud début octobre chez darty.
il se déconnecte de mon réseau tout le temps.
j’ai contacté wd deux fois et le problème persiste toujours.
Impossibilité d’ouvrir la page du bureau , ni accès à mon my cloud sur pc, tablette et téléphone portable.
je suis obligé d’appuyer sur le bouton derrière (reset) pendant 5 seconde environ pour que cela refonctionne.
Pourriez vous m’aider
merci

Bonjour,
et lorsque vous y accéder via votre navigateur, avez vous l’accès au tableau de bord?

Faut il que je retourne voir le magasin qui me l’a vendu.

Pastelot Claude
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Je n’arrive pas non plus à faire une sauvegarde de mon pc à mon nuage.
J’ouvre la fenêtre de w7 sauvegarde.
Je paramètre mon nuage comme stockage.
Il me demande mon l’identifiant et mot de passe.
Puis plus rien. Pas d’accès.

Bonjour,

Le mien c’est la même chose, je travaille deux heures, puis il se déconnecte…
WD My Cloud EX4 12To (4x3).
Je n’arrive pas non plus à ouvrir le tableau de bord.
Dans le mode d’emploi, il n’a a aucune résolution de panne.
L’adresse IP est correcte.
Dans l’explorateur Windows 7, "Windows ne peut accéder à WDMYCLOUDEX4.
Le coup de trombonne et des 40 sec. le font bloquer sur le message “system rebooting”.
Quand j’essaye de l’éteindre normalement, il peut rester des plombes avec le message “System is shoting down” ou un truc comme ça.
Le seul moyen de le faire redémarrer est de lui tirer la prise.
Avez-vous un autre moyen.
D’avance merci,
Pascal

pour faire ma sauvegarde il faut que je clique sur accès public.
et la cela fonctionne.
pourrais je avoir une explication.

j’ai téléchargé smartware pro pour faire ma sauvegarde de mon pc

Bonjour

Pendant que j’effectuais une sauvegarde avec smartware.
Plus d’acces au bureau ni au my cloud de mon pc

Je réinitialise en débranchant le cable éthernet…

si jje veux faire une sauvegarde avec smartware il me faut mettre sur mon
bureau wd acces public

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Pourrai-je avoir une réponse svp

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Bonjour, débrancher la cable eternet n’est pas une réinitialisation

J’ai refais un reset au valeur d’usine.
Pareil même problème.
Je suis aller installer mon cloud chez une personne avec un fort débit internet. Idem déconnection intempestive et toujours impossible de faire des sauvegardes.

Bonjour , contacter notre support pour une recheche plus complete