My Cloud Home offline

[pepecesar]

Hola a todos, desde hace una semana mi dispositivo My Clod Home está offline y no encuentro la manera de conectarme a mis archivos. Desde soporte técnico recomiendan como último recurso un hard reset de 60 segundos para solucionarlo, eso si a costa de perder toda la información del disco duro. Me parece indignante esta situación. He optado por retirar el disco duro de la unidad para no arriesgarme a perder nada hasta que alguien ofrezca una solución, pero por lo que veo ésta no llega. ¿Alguien responsable de este foro se puede dignar ofrecer una respuesta? ¿Hay alguien que le pase lo mismo y haya encontrado alguna solución? Gracias