My Cloud Home Duo si è bloccato!

Ho bisogno del vostro aiuto!!!
Ho preso da poche settimane il My Cloud Home Duo 4T…
Fino a due gg funzionava tutto, poi si è bloccato …mi dice sempre OFF LINE… ho fatto parecchie prove ma non vuole riprendersi.
Cosa devo fare?
Ho provato a chiamare anche il numero di assistenza italiano ma mi dice che è inesistente!
Qualcuno può aiutarmi per favore???