My Cloud Home Duo - NÃO CONSIGO TER ACESSO, NÃO FUNCIONA, atualização firmaware há mais de 72 horaas

Comprei um My Cloud Home Duo, liguei ao router desde ai aparece na aplicação e no PC “atualização firmware”, está assim há mais de 48horas.
Já fiz reset de frabrica continua igual. Como veem na foto tem IP Fixo, o router reconhece a cloud, mas a rede do pc não ve a cloud (logo não tenho acesso a ela). INstalei o wd discovery, tb não encontra, já exprimentei todas as opções do router e nada.
Já é a segunda vez que me acontece, a cerce de 3 semanas, aconteceu o mesmo e o vossa assistencia online disse que estava “morto” e troquei por outro, o problema persiste, logo imagino que seja um problema de software.

Já exprimentei noutro router, noutra casa, e acontece o mesmo.

Gostava que me dessem um feedback com alguma brevidade, porque se não resolver o problema vou ter que comprar uma cloud de outra amrca, visto que a vossa não funciona.

Sem mais assunto, aguardo respsota breve,
Obrigado