My cloud home duo, doesn't work, medsage firmware upgrade still after 96 hours

Comprei um My Cloud Home Duo, liguei ao router desde ai aparece na aplicação e no PC “atualização firmware”, está assim há mais de 48horas.
Já fiz reset de frabrica continua igual. Como veem na foto tem IP Fixo, o router reconhece a cloud, mas a rede do pc não ve a cloud (logo não tenho acesso a ela). INstalei o wd discovery, tb não encontra, já exprimentei todas as opções do router e nada.
Já é a segunda vez que me acontece, a cerce de 3 semanas, aconteceu o mesmo e o vossa assistencia online disse que estava “morto” e troquei por outro, o problema persiste, logo imagino que seja um problema de software.

Já exprimentei noutro router, noutra casa, e acontece o mesmo.

Gostava que me dessem um feedback com alguma brevidade, porque se não resolver o problema vou ter que comprar uma cloud de outra amrca, visto que a vossa não funciona.

Sem mais assunto, aguardo respsota breve,
Obrigado

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Hello! this problem is massive, I’ve been waiting for 72 hours after the purchase … He breathes light and says that he is being updated. Wasted money. And within the globe, how many people were in this situation… Sadness… Here is the topic - Firmware Update - 12 hours and counting

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Same problem here and It seems WD is not gonna give a sh**t about it.