My Book Live perdió conexión a internet y no se puede conectar de nuevo

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Hola a todos: tengo un NAS WD My Book Live que utilizo desde hace muchos años para acceder a mis archivos desde otros paises a través de acceso web. Sin embargo hace unos 3 años que ya no tuve necesidad de hacerlo, solamente desde mi casa la he utilizado. Ahora que necesito hacer lo mismo, acceder desde el extranjero, he visto que en la parte de conexión de acdeso remoto no logra conectarse a la red en ninguna de las tres posibles configuraciones. El NAS está conectado a través de un UTP a un puerto de router ARRIS en el cual ya verifiqué que esté activado NAT y que también pruebas abriendo los puertos 80 y 443; he probado habilitando DMZ y no logra conectarse. Me parece curioso que mande correo cuando pierde energía pero “no puede conectarse a internet” y proveer el acceso a través de la misma desde el exterior. Mil gracias por su ayuda a quien pueda orientarme.