My Book 500 gb inaccesible

Una amiga me pidio ayuda con su My Book de 500 gb. Ella le puso contraseña y funciono bien, sin embargo, ahora dicha contraseña no funciona.

El punto es que despues de los 5 intentos y la reconeccion, nunca aparece la opcion de formatear. Intentando directamente, la unidad es reflejada en win 7 como protegida contra escritura. Ya intente usar la utilidad de formateo y no puede hacerlo por lo mismo.

Que otra opcion hay???

Por favor, con el fin poderte colaborar, ir directamente a este vínculo, si no tienes cuenta, crea una y trata de ser lo más claro y preciso al exponer tu problema, dando la refencia y modelo del disco durco, dónde lo estás conectando, bajo que OS corre el equipo y demás.  No contestan de inmediato, pero ten la seguridad que si lo harán.  El vínculo es el siguiente:

https://westerndigital.secure.force.com/?lang=ls