My book 4to reconditionné avec erreur d'écriture / lecture

Bonjour a tous,
je fais l’acquisition d’un My book de 4to sur le site en reconditionné malheureusement j’ai constaté un problème d’écriture des données, en effet lors de téléchargement des données divers en, par exemple pour la copie d’une vidéo ou une archive Rar ou Zip il y a systématiquement des erreurs de décompression ou lors de la lecture du fichier.

Le produit est toujours garantie mais bizarrement je ne parviens pas à créé un RMA, j’ai ouvert un ticket il y a maintenant 72heures mais toujours pas de réponse.

Que faire pour avoir une prise en charge du produit qui semble déffecteux

Cordialement.