Mi PC tarda en reconocer mi WD Elements Portable y tampoco me deja formatearlo

Vale, me han dicho que han actualizado la región de mi dispositivo, por lo que ahora ya puedo solicitar el RMA. Ahora mi duda es, ¿Como lo empaqueto? (Me refiero, al modo de empaquetarlo y donde conseguir una caja) ¿Los gastos de envio corren por mi cuenta?

saludos

Este número de WD 00800- 27549338 ¿es gratuito? ¿tienen soporte en español?

saludos