Meu Cloud home ficou offline

Meu Cloud home de 6Tb, comprado à cerca de 1 mês, instalou fácil, funcionou muito bem durante cerca de 1 mês e agora está sempre offline.

Ja verifiquei sinal de internet e tem sempre sinal, já verifiquei em todos os dispositivos, computador, telefone e tablet e em todos aparece offline.

A luz do my cloud está sempre branca. Quando funcionava, por vezes estava branca e outras piscava, mas neste momento está braco continuo.

Preciso da vossa ajuda para que o mesmo funcione.

Obrigado